老城区邹素梅：前段时间我到中国农业银行办理汇款业务时，银行说我的身份证在网上查不到；我又到其他银行进行查询，对方给的查询结果也是“无此号码”。我的身份证是2005年12月更换的第二代身份证，以前办理银行业务时都没问题，但现在为啥查不到呢？

　　记者跑腿：接到邹女士的电话后，记者先后到几家银行和洛阳市公安局西关派出所了解情况。

　　西关派出所户证室民警黄晓燕解释，像邹女士遇到的这种情况不只存在于我们洛阳，现在全国各地都有这样的问题。2007年6月底，人民银行会同公安部建成并运行了联网核查公民身份信息系统，为银行业金融机构办理银行账户以及以银行账户为基础的其他业务有效识别客户身份提供了权威、便捷的技术手段。由于数据采集和维护更新等方面的原因，少量误差数据导致部分“二代证”遭遇“信息空白”。

　　为解决这一问题，中国人民银行、公安部联合下发文件规定：银行机构在进行联网核查时，当联网核查结果不一致但无法确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件时，不得随意拒绝为客户办理业务。

　　对于联网核查结果中身份证件号码与姓名一致但未反馈照片的，银行机构原则上应继续办理业务。对于身份证件号码不存在、身份证件号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的，可采取以下两种方式对相关居民身份证的真实性进一步核实。

　　一、要求客户出示居民户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件进行佐证。

　　二、为客户出具联网核查结果证明，由客户持该证明自行到被核查人户籍所在地公安机关申请核实。公安机关应予以受理并于受理核实申请之日起 2 个工作日内将核实情况反馈申请人。（见习记者 焦琳）