11月15日，小记者“春暖河洛三十年·小记者看变化”大型系列采访活动第5站走进中国移动洛阳分公司凤化街营业厅，了解改革开放以来中国移动通信业的变化。

　　服务标准

　　都说凤化街营业厅是中国移动洛阳分公司唯一一个全国标准化示范营业厅，也是河南为数不多的三星级营业厅，它究竟有什么与众不同之处呢？小记者们带着疑问，在漂亮的解说员阿姨的带领下开始了采访活动。

　　每次跟爸爸妈妈来到移动营业厅里，小记者们都很喜欢那些给予他们热情服务的漂亮阿姨。直到今天，他们才知道，为了让顾客感觉到宾至如归，阿姨们要经过专业的训练，不断自我完善，处处体现移动公司的“热心、耐心、诚心、爱心、细心”五心服务。她们的每一个动作、每一句话都表达着对客户的尊敬！

　　在员工休息室里，小记者们还发现一个有趣的由公司员工手工制作的留言栏，本月的主题是“把不开心的事说出来”，很多员工都留下了自己的心声。解说员阿姨说，留言栏虽小，却能使员工们相互了解、相互关心，让他们感觉到移动这个大家庭的温暖，让心与心的交流更加顺畅。

　　这种浓厚的人文气息，给小记者们留下了深刻的印象，也许正是这些使中国移动有那么强的凝聚力和吸引力，广受客户信赖。　

　　技术先进

　　出生在上世纪90年代的小记者们对磁石电话、摇把子电话、BP机、大哥大等，大都没有印象。是啊，改革开放以来，移动通信技术日新月异，发展的速度超出了人们的想象。

　　工作人员带领小记者来到中国移动洛阳分公司通信交换机房，小记者们没有看到想象中紧张忙碌的工作人员。宽敞的机房里，除了各种先进的设备只有一个文质彬彬的叔叔，难道这些设备都不需要人来管理吗？叔叔说，别看这些设备不大，它们可是整个洛阳市移动用户的信息枢纽呢！所有的通话和信息传送都靠这些设备来完成，而这些世界最先进的设备，不是外国生产的，而是由我国的技术人员自主研发的。

　　机房上空有一条条排列有序的管道，小记者采访后得知，这就是光纤通信，一根头发丝粗细的光纤可以同时传送上万个手机信号！

　　追求完美

　　在中国移动河南第二客户服务中心，小记者们看到偌大的办公室里，上百位叔叔阿姨在不停地接着顾客打来的电话，热情耐心地解答顾客的疑问。细心的小记者注意到每位接线员的座位上都有一面镜子。难道这些英俊的叔叔、漂亮的阿姨上班时间还要照镜子？解说员看出了小记者的疑惑，微笑着告诉他们这面镜子是为了提醒员工时刻保持微笑，虽然客户们看不到他们的笑容，但却能听到他们真诚热情的声音。

　　或许正是这些看似不经意的细节奠定了移动公司成功的基础，小记者们感慨地说，他们也要学习这种精神，注重细节，努力把每件事做完美，为明天的成功做好准备。 （包佳丽）