本报讯　（记者 郝洋 通讯员 张锦） “此卡可享受两年192次服务，每次可选择美容项目一个，美体项目一个……”看到这句话，你怎么理解？是“每次可选美容项目一个和美体项目一个”，还是“每次可选美容项目一个或美体项目一个”呢？日前，市工商局就接到了这样的消费投诉：因为对消费卡上的内容理解不一样，消费者和商家发生争执。

　　涧西区南昌路附近的郝女士去年在名淑美容生活馆办理了美容美体消费项目。今年１０月初，该店以经营转型为由，将以前每个消费者独立购买美容产品、享受免费服务的模式取消，变成办卡消费的形式，也就是将郝女士以前在店中购买的剩余美容产品折算成钱，郝女士再交些钱，办理一张“万元卡”，能享受美容10项和美体11项的任意服务。由于自己以前的消费余额不能换成现金，而且还需交一定的费用，郝女士对商家这种带点儿强制性的做法很不满，但无奈还是办了一张卡。于是，商家折算了她的消费余额共计3356元，又收取了3000元，为其办理了一张“万元卡”。

　　可是，郝女士使用“万元卡”后，再也按捺不住自己的气愤了。原来，卡的背面写着“此卡可享受两年192次服务，每次可选择美容项目一个，美体项目一个……”一段话，郝女士说：“中间的逗号肯定是并列关系，意思是192次的服务，我每次可以选择一个美容和一个美体项目，即累计能享受384个服务项目。可谁知道对方并不这么理解。”郝女士遂向工商部门投诉。

　　随后，记者和工商部门“12315”的工作人员一起见到了名淑美容生活馆的负责人。该负责人解释：“这个逗号不是并列的意思，而是说做一个美容或美体项目，就算1次服务，即在192次中扣除。也就是说不管消费者每次享受几个项目，累计只能做192次。”可见，双方理解的服务项目总数相差悬殊。

　　记者还注意到，此卡背面的右下角还标注了一行小字：“该卡最终解释权归名淑美容生活馆。”

　　市工商部门的工作人员说，其实消费者在办消费卡的同时，即与商家签订了一个简易合同，但在本案中，由于合同中没有清晰的服务细则，双方出现了意见分歧。该美容院的“最终解释权”、强制消费者转卡、办卡时没有开发票等行为，导致这样一个简易合同的双方地位不平等，所以商家的“规定”有霸王条款之嫌。

　　经工商部门工作人员协调，双方终于达成和解：商家收回郝女士的“万元卡”，并补办两张各48次的足疗卡和贵人卡，同时还退郝女士2556元现金。

　　“眼下，办卡消费现象不断增多，其中存在着许多消费陷阱，消费者要格外警惕。”工商人员提醒广大市民：消费者办理了消费卡，就与商家建立了简易预付费服务合同，消费者在办卡前要详细了解持卡消费的服务项目及其细则；另外，办卡时最好签订书面协议，并明确消费卡的适用范围、退卡手续等；同时，办卡后也要索要发票，一旦发生纠纷，消费者也好为自己维权提供证据。