本报讯 （记者 郝洋 通讯员 赵利波） “产品若出现质量问题，7天包退，15天包换……”商品“三包”规定自出台之日起，就为许多消费者维护自身权益提供了法律依据。可是，市民黄先生近日在安装调试“刚进家门”的空调发现质量问题时，要求对方更换空调却遭到了拒绝，对方的理由竟是“已经过了产品‘三包’期”，这究竟是怎么回事儿呢？

　　家住西工区体育场附近的市民黄先生正在装修新房，今年“五一”假期在永乐家电中州店共花15655元购买了４台科龙空调，包括３台壁挂、１台柜式空调。“反正是新房，早晚都得买空调，当时选择这个时候主要是因为‘五一’期间促销力度大，比平时能省800元，而且还有不少礼品。”黄先生说。

　　不过，由于当时他的新房尚未装修好，还不能安装空调，于是双方约定，先交清货款并开具发票，将空调暂寄存在卖场的仓库里，待黄先生要求安装时再送货上门。

　　10月6日，黄先生新家装修完毕，商家售后服务人员登门为其安装空调时，却发现有两台壁挂式空调外部压缩机不能运转。经检查，原来是压缩机内有线头脱落了。维修后重新调试，黄先生发现，这两台空调的噪音明显比另外两台大，于是他要求商家更换新机。

　　不过，他的要求被商家拒绝了，对方表示：根据“三包”规定，“15天退换期限”是从开具发票之日计算的，黄先生是在“五一”期间开的发票，早已过了规定期限，所以空调只能维修不能更换。

　　黄先生不同意这个说法：“仅仅开具发票不提货、不使用，我怎么知道商品有没有质量问题呢？所以应该从安装使用之日起计算。”双方各执一词，黄先生只好于11月下旬向市工商局12315进行投诉。

　　“其实这类投诉反映了‘三包’规定中的空白。”市工商局12315申诉中心负责人表示，“三包”规定中确实有“从开具发票之日起计算”的规定，但随着市场不断变化，家电、家具等许多大件商品由于安装送货等因素，其开发票时间与消费者实际使用时间有一定出入，而“三包”规定的出发点也是为了维护消费者权益，所以本案应该以黄先生的实际使用时间来计算“三包”期。经工商部门多次协调，商家最终为黄先生更换了两台新机。

　　该负责人说，消费者付款购买商品后，按理说该商品的所有权就归消费者了，但是由于要经过送货、安装等程序，用户往往不能立即使用所购商品，也就不能及时发现商品质量问题。因此，“三包”规定在这方面仍有待完善。

　　他提醒市民，如果遇到类似情况需要延期安装使用的，可先要求商家开收据但不必开具发票，等实际使用时再换发票。