【新闻背景】 中国2009世界邮展将于明年4月10日至16日在我市举行,届时将有100多个国家和地区宾朋来洛。我市拟借鉴奥运村运作理念,组建邮展村,服务来洛客人。(本报4日2版)
看了这个消息,我们感到高兴,但同时也想到:奥运村和邮展村这类服务平台,实际上也是对东道主服务水平的打分平台,所以应把它当作一个“打分器”来建,来不得半点马虎。
据报道,北京奥运会后,各国运动员对奥运村的热情周到的服务很赞赏,但也提到一个细节上的疏忽:奥运村一向是充满荷尔蒙气味的地方,往年奥运会,强壮的拳击选手往往等不到闭幕,就开始寻觅长腿撑杆跳美女的身影。而在本届奥运会上,他们只好放弃了,因为北京奥运村没有按惯例赠送避孕套大礼包。而雅典奥运会时,奥运村整箱整箱地发放避孕套。
这告诉我们:邮展村的服务内容,要注意到我们“想都想不到”的细节。当然,邮展村不是奥运村,释放的主要不是荷尔蒙,而是文化味。但这个文化味,也得照顾到外宾的“味”,要知道外国人的思维和我们不一样,生活习惯和文化活动方式也不一样。
所以,有关部门在筹建邮展村时,要先把它当成“意见箱” 来建,预测人家会往里面投啥“意见条”,要有未雨绸缪的思想准备;一旦建成运营了,就要把它看成“打分器”,做好每项工作让人家打高分。