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　　最近，市民杨先生比较烦恼。他花400元钱在专卖店买了一件“金盾”夹克，穿的时候不小心，衣服上被滴了几滴油。他将衣服送到干洗店干洗，不料油渍不仅没洗掉，反而显得更多了。

　　随后，他向市消协进行了投诉。经过调解，干洗店赔了杨先生150元钱，不过他也被“折腾”得不轻。原来，杨先生没有保存购物发票的习惯，而干洗店要求他必须出具购物发票才能赔钱。无奈，杨先生只好找到当初那家专卖店，费了不少口舌，央求人家给他补开发票。

　　而西工区的范先生就没这么幸运了。今年１０月，范先生将一件白色上衣送到凯旋东路一家干洗店干洗。没想到，白色上衣洗完后变成了黄色，而干洗店只肯退给他20元干洗费……

　　衣服送洗前，先选干洗店

　　冬季，干洗服务一直是消费者投诉的热点。省洗涤业协会副会长、洛阳市洗衣质量咨询站主任王聘太说，目前我市约有300家规模不等的洗衣店，这些洗衣店有不同的生存空间和服务对象。大家送洗衣服时，最好选择那些规模较大、声誉较好的店。

　　“在北京、上海等大城市，干洗业服务比较透明，也有相对齐全的行业标准。而我市的干洗业还没有发展到那种程度，因此，大家选择干洗店时需注意两点。”王先生说，一是看干洗店的营业执照，这是开干洗店的最基本条件；二是看干洗店的规模和设备，看是不是连锁店、加盟店，是不是拥有独立的干洗设备。有些不正规的小店只有柜台，没有设备，店主揽到生意后就交给别的干洗店来清洗，自己从中收取一定费用，这种做法往往会损害消费者的利益。

　　洗高档服装最好“保值”

　　市消费者协会工作人员告诉我们，干洗纠纷一般集中在赔偿问题上。在我市，干洗一件衣服从２０元到４０元不等，对不少人来说，只有贵重衣物才会拿去干洗。因此，一旦出现问题，消费者总觉得赔偿款太少，而干洗店总认为退个干洗费就可以了。

　　为避免纠纷，衣服送洗时，干洗店的经营者应当着消费者的面，仔细检查衣物是否完好；而消费者也要根据实际情况，提出“保值”要求，并用书面形式进行约定。取衣服时，消费者要检查衣服是否有掉色、缩水、晕染等情况，一旦出现问题，最好当场解决。如果双方当时无法协调解决，消费者要向店方索要发票或洗衣凭据，以便日后维权。

　　工作人员特别提醒，购买高档衣物时，大家要养成保存购物小票或发票的习惯。

　　（记者 吕玲玲 通讯员 肖慧）