圣诞前夕,我来到威盛专营店给爱车进行第二次保养,恰巧遇到贴汽车太阳膜推出特价,本来没想到会省钱,结果又省了一笔。整整一下午,我看到了这里发生的一切,感受很多。我想:在车市受美国华尔街金融“风暴”影响的当下,这里的销售为何如此旺盛?
一走进龙门大道333号的东风日产威盛专营店,戴着圣诞小红帽的业务员就热情地走上前欢迎。整个展厅内,忙而有序,处处洋溢着浓厚的销售氛围,即使是匆忙而过的销售员脸上都溢满了微笑。是训练有素?还是企业理念使然?门外新车成交的鞭炮声不断响起,当我得知当月该展厅的销售任务是200台,并且目前成交量已经超过了这个数字,不得不由衷感叹。在经济疲软、消费信心不足的当下,这里竟然有着热火朝天的销售景象!他们是如何将消费者的信心培养得如此高涨?在这里,我就我的消费体验过程为大家进行揭秘。
其实,我是在国庆节前夕的洛阳秋季车展上选定的这款骊威劲锐版1.6手动挡。在这之前,我前前后后看过多次车展。购买汽车,不比买玩具,喜悦和担心是并存的,如果买了款闹心的车,后悔都来不及。所以,我给自己拟定了一个标准——第一,发动机要好。发动机是心脏,最关键,于是,选择的方向就锁定在了品牌车上,要买信得过的、有口皆碑的品牌。第二要省油。这是一个长期的事儿,绝不容忽视。特别是即将实行燃油税,对此一定要精打细算。第三要美观。时代发展到了今天,车已不只是一个代步工具,还关系到面子和心情问题。经过多方比较,我最终订下了东风日产骊威。之所以选择这款车,除了它切合我对车的三点要求之外,它的内部空间也非常大,整体感觉有些商务和越野的味道,非常适合家庭使用。说实话,人们购买汽车,里头容纳了太多的思想、情感、观念、经济条件等诸多因素,谁也不能不细想。这仅是购车的第一步。那么,第二步,就是购买车之后的事,服务好不好?这又是一个非常现实的问题。
10月24日,我开车来专营店进行第一次保养,一进门,就受到了贵宾级的接待。我跟踪了保养的全程:从换机油到免费洗车。12月24日,车到了第二次保养的时间。一切过程,我都没有再看,因为,我相信他们的认真以及专业水准。所以,这次,我决定把太阳膜也贴上。虽然,在这里有些配件是比外面贵点,但保险、可信这一点是最重要的。因为在使用和售后服务方面非常满意,我还把这个品牌推荐给我们学院艺术系教授王先生,他选择了“颐达”,是全国的省油冠军。
可以说,12月24日这天,当我在这个店整整呆过了5个小时后,一切所见所感让我很有些不吐不快的感叹。现在,企业管理者一定要考虑:让消费者和企业双赢,这是最健康的市场竞争法则。双赢才能让企业有更美好的明天。
晚上6时,我快要离开这个店的时候,门外又响起了鞭炮声。我知道,这里又一辆新车被提走了。于是,我走出大厅去看热闹。销售员忙着给新车系红丝带,还给车上放了剪彩的大红花,真有点像嫁姑娘或着娶媳妇的意思,充满了人性化的关怀。于是,从品牌的原因之外,我又找到消费信心的另一个答案。
(洛阳理工学院中文系新闻教研室主任、教授霍华民)