今日是110宣传日，市公安局110报警服务台也迎来了第15个生日。

　　在市民眼里，“110”似乎无所不能。那么，“110”接警员的日常工作究竟是什么样子？市公安局110报警服务台“老资历”的值班班长梅涛向我们道出了其中的酸甜苦辣。

　　酸 骚扰电话让人无奈

　　“110接到的电话很多，平均一天4000多个，但其中许多是无效甚至是骚扰电话。”谈到这些，梅涛很无奈。

　　一天晚上，一名男子打来电话；“帮我查个电话号码。”梅涛马上意识到这是个骚扰电话，他和气地告诉对方：“我们这里是110报警服务台，查询电话请打114。”电话挂断不久，这个电话又打进来了，电话中这名男子结结巴巴地说着胡话，梅涛这才听出对方喝醉了酒，再次挂断了电话。

　　可是，这名男子不依不饶，依旧不停地打。最终，梅涛严肃地回答：“如果没事继续拨打110，我们将以骚扰110对你进行处罚，请自重。”这才把对方给“镇”住了。

　　甜 排忧解难让人欣慰

　　一年夏天，老城区一个小区连续停电两天，居民们的正常生活受到影响，他们给几个部门打电话求助，但都没有结果。无奈，一位居民拨打了110报警电话。

　　按理说，这本不属于110接警范围内的事，可梅涛接到求助电话后，并没有把事情推到一边，他立刻向单位领导和市政府作了汇报。结果，在市政府的协调下，该小区很快就来电了。后来，小区居民特意买了几个西瓜，送到110报警服务台以表谢意。

　　“能够帮助别人，为大家排忧解难，本来就是一件开心的事！”梅涛说。

　　苦 接电话嗓子都哑了

　　110报警服务台的接警员都是“一个萝卜一个坑”，一工作就脱不开身。

　　“我们没有固定的双休日。早班是8时到13时，下午班是13时到19时，晚班是19时到次日8时。110报警服务台一年365天，每天24小时都有人值班。”梅涛说，接警员值班的时候，除了上厕所外，全坐在接警台边，眼睛要一直盯着电脑，脑子要不停地转，嘴巴要不停地说，一天接上几百个报警电话下来，嗓子都哑了。

　　从1997年进入110报警服务台工作至今，梅涛已经在这里工作了12年。由于长期在电脑前值守，上班时间极不规律，梅涛的腰经常疼痛，再加上每天紧张地指挥调度带来的巨大工作压力，该睡时他总是睡不着。可是，一来到工作间，他依然是精神百倍。

　　辣 最怕市民不理解

　　“苦点儿累点儿倒不怕，最怕市民不理解。”梅涛说，有一次，一位妇女焦急地打来电话，说家里漏水了，让民警快去帮忙。接到电话的梅涛有些哭笑不得，只好耐心地说：“你先别急，我把水电维修的电话号码告诉你，你和他们联系吧。”

　　“你们的态度怎么这么差，不来就算了。”该妇女冲着电话发泄一通，恶狠狠地挂断了电话。

　　“其实，这些居家琐事已经超出了110的接警服务活动范畴，遇到这类电话，我们的心里甭提有多委屈了。”梅涛感慨地说，“说实话，工作苦点儿、累点儿都不在乎，只是希望市民能够多理解、支持我们。”