本报讯 （记者 赵千里 通讯员 杨凯） “终于办好了退款手续，苏宁电器真是太过分了。”昨日上午，消费者田女士感慨地说。

　　前段时间，田女士花13500元在苏宁电器鸿诚店购买了一台松下牌等离子电视，销售人员告诉她这种电视需要安装，货送到家后一定不能拆箱，要等松下的售后服务人员来拆箱。但后来售后服务人员拆箱后却发现，电视的塑料包装袋已经破损，且电视上的螺丝均有使用过的痕迹，遂断定此为样机。田女士要求退货，“苏宁”让她找松下的售后服务部开具质量鉴定单，“售后”却说，商家误把样机当作正品卖给消费者与他们无关。

　　就这样，在苏宁和“售后”之间奔波了十几次，田女士忍无可忍，只好向市工商局12315消费者申诉中心投诉。在工商人员的协调下，此事终于圆满解决。