本报讯（记者 赵玉杰 通讯员 杨凯）昨日，记者从市工商局12315申诉举报中心获悉，在1月25日至31日春节长假期间，该中心共受理各类申诉举报和咨询464件，较去年同期的受理总量降低了3.2%。

　　据该中心有关负责人介绍，申诉量排名在前的是家用电器（包括手机）、餐饮服务、购物。此外，与假日经济相关的长途客运涨价及对周边的消费环境，尤其是餐饮、娱乐行业的投诉与日常相比大幅上升，成为春节投诉的一大热点。

　　春节期间，多数市民摈弃“见面拜年”的习惯，而多采用电话、短信、网络等形式进行沟通拜年，致使部分品牌的手机质量缺陷暴露出来，造成手机投诉持续高温。手机方面的投诉突出表现在一些手机的产品质量还不尽如人意，消费者的手机经多次维修调换，仍然不能正常使用，还有一些手机售后服务商在手机维修方面随意性很强，不认真填写维修记录，致使消费者在符合换新主机的时候，因为不能提供两次维修记录而使自己的合法权益受到侵害。

　　而在餐饮服务的投诉中可以看出，服务不规范、拒开服务单据等侵害消费者合法权益的现象仍然突出。涧西区陈女士一家人，1月25日晚上到酒店吃完年夜饭结账时发现，菜谱上标价12元的小菜，实际收费却成了18元；标价24元的菜实收了32元。接到陈女士的投诉后，执法人员联系到酒店进行调解，该酒店最终如数退还了多收的餐费。