在我们接到的群众来电中，总有一些问题是群众反复反映的问题，它们大致可分为两类：一类是群众反复反映，有关部门答复“这问题太复杂，解决不了”；一类是群众反映后，有关部门也行动了，但不久问题又重新出现了。那么，这些问题究竟是些啥问题？又如何解决不了呢？

　　让我们先来看看上海市场这条常年污水横流的小街吧。

　　近期，每周都有多名读者打电话反映，上海市场大张量贩后面有个窨井，天天往外冒污水，以至于整条小街都泡在污水中（如图）。这个现象已经持续了两年时间，一直没有人管。不仅如此，由于通行不便，过往行人只能从边上的台阶上走，可不知是谁在这里拴了两只大狗，人一靠近，它们就狂吠不止，令人胆战心惊。

　　对于这个问题，我们曾在《您来说事儿》栏目多次报道，但始终没有见到有关部门的反馈。问题究竟如何？上周记者实地查看发现，读者反映的情况一点儿也不假。之后，记者见到了上海市场管理委员会的负责人，他介绍说，由于下水管道的容量有限，经常造成堵塞，而这条街上没有留雨水入口，所以污水一冒出来只能顺着街道流到另外一条街道的雨水井里。这个问题他们已经和有关部门协商了多次，但一直解决不了。对于群众反映的路边拴大狗的问题，他们答应马上解决。

　　然而，我们心中最大的疑问还是没弄明白：两年多时间问题依然如故，还需要多长时间才能协商好？

　　诸如此类的问题还有：个别住户欠交水电费，整个小区的水全停了；一些区管道路的路灯长时间不亮；公用自来水管爆裂后自来水长时间白白流失；占道经营经常反复……

　　面对一个个解决不了的问题，我们承认它们解决起来有些难度，但有关部门究竟有多大的决心来解决问题，也许才是问题的关键。决心来源于信心，来源于有关责任人的一颗为民之心。当生活中“解决不了的问题”越来越少，我们的生活才能越来越和谐。

　　（记者 杨海彤 文/图）