新华社北京３月２日专电（记者 刘浦泉）“打折”商品出现质量问题退换难，成为北京消费者投诉的热点。据北京市工商局、北京市消费者协会２日发布的消费者投诉分析显示，２月份，共受理拒绝退、换、修等售后服务问题的投诉３７０件，占当月投诉总量的２６．８％。

　　消费者金女士购买的打折皮包出现开裂问题后，要求商家更换。对方称，金女士购买的是打折商品，且票据已注明“打折商品不退不换”，只能予以修理。金女士认为，皮包出现开裂是质量问题，修理后无法恢复原状，商家理应换货。后经工商部门调解，商家为金女士更换了皮包。

　　依据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定：“经营者提供商品或服务，应按照国家规定或者与消费者的约定承担包修、包换、包退或者其他责任，不得故意拖延或者无理由拒绝。经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”

　　据此，北京市工商局１２３１５投诉举报中心和北京市消费者协会认为，对未标明“处理品”或瑕疵状况的打折商品，如果存在质量问题，经营者也应承担包修、包退、包换的“三包”责任，其票据上“打折商品不退不换”的声明无效。