女人天生爱购物，所以，女人天生是“上帝”——既然商家把消费者比作上帝，我们姑且以此自居。

　　“上帝”是高贵宽容的，不该为一些蝇头小利蝇营狗苟，计较万分，那有失身份。

　　但若遇到奸商，以次充好，扯皮耍赖，那也不必忍气吞声，刻意维持高贵造型——既是“上帝”，何必如此憋屈？打12315维权去！

　　据市工商局12315举报中心工作人员介绍，去年至今，女性所申诉、举报的消费问题主要集中于美容美发、服装鞋帽、家庭装修等方面。

　　当此国际消费者权益日到来之际，我们讲述四位“上帝”的维权经历，以为后来者借鉴。

　　VIP？请吃闭门羹

　　常女士年近不惑，超级爱美。她每个季度都要换一个新发型，每星期都要去美容院护肤、美体。

　　因为经常在美发厅、美容院消费，常女士索性在这两个地方各办了一张VIP卡。

　　办卡的时候，服务人员说得那叫一个美。美发厅的帅哥说，姐呀，你一次性交1000元办张卡，以后洗、剪、吹、烫、染都从这卡里扣钱，可享受最低折扣，可获优先服务。美容院的美女说，姐呀，你交1680元办张年卡，可以享受48次面部护理，另赠送10次精油美体。

　　但等到常女士真成了尊贵的VIP会员后，却并没享受到贵宾待遇。

　　1月25日，常女士到美发店剪发，美发师听说她只是修剪发尾，嫌消费金额太少，瞟了一眼常女士出示的VIP卡，漫不经心地说：今天店里太忙了，你明天再来吧。说罢，便转身去接待另一名前来烫发的女子。

　　真是岂有此理！常女士一个电话，把这家唯利是图的美发厅投诉到了12315。事情以美发师向常女士赔礼道歉告终。

　　这头的闭门羹还没消化完，那边美容院又给陈女士塞了一肚子气：2月底，常女士去自己办卡的美容院做精油护理，美容师让她另外加钱。这个项目不是赠送的吗？答曰：成本涨了，不加钱不给做。常女士气不打一处来，有这样戏弄VIP的吗？有这样出尔反尔、欺负“上帝”的吗？她跟美容院的老板理论，要求美容院履行起初的承诺或是退卡。老板搬出一套“成本论”，死活不答应。

　　常女士再度请出消费者的后台——12315。这回，美容院老板乖乖地将常女士请上了美体按摩床。

　　常女士语录：花了VIP的钱，就该享受VIP待遇。“上帝”可不是好惹的！

　　雷人的山寨版“三包”

　　小蕊自称是倒霉鬼，她一个月间买了两双名牌鞋，鞋子竟然都开胶了。

　　第一双鞋是T牌。小蕊为它花了400多元，穿了3天，鞋面开胶。

　　小毛病，自己拿胶水补一补就算了。有人说。

　　这是新鞋啊！才穿就坏多窝憋？！ 小蕊不依。她找到商场主管，要求退货。见小蕊态度坚决，商家收回了鞋子和赠品，退还了小蕊的购鞋款。

　　随后，小蕊又买了一双D牌女鞋，第二天，鞋子又开胶了。

　　她要求退货。售货员说，按照D牌女鞋的“三包”规定，鞋子开胶尺寸不足一定限度，只维修，不退货。

　　小蕊当即指出其规定不合法：按照《河南省皮鞋“三包”暂行规定》，皮鞋自销售之日起七日内出现质量问题，消费者可以退货。退货时，销售者应按发票价格一次退清鞋款。

　　售货员不信。小蕊让她打12315问询。“官方”的说法斩钉截铁：退货！

　　售货员哑口无言，只得给小蕊退货。

　　小蕊语录：《消费者权益保护法》、《河南省皮鞋“三包”暂行规定》、《河南省家具产品质量“三包”责任规定》……什么都略懂一点，维权会更轻松。

　　淑女也疯狂

　　高燕是个热爱中国古典文化的淑女，温文尔雅，轻声慢语。

　　这样的女子，却也有怒发冲冠、气急发飙的时候。

　　事情得从去年说起。

　　2008年，高燕要结婚了。新娘要住新房，新房要配新灶具，高燕花1100多元买了一个H牌燃气灶。之后，她和老公开开心心地跑出去旅游。

　　天南海北地玩儿了一圈，新人回到新房，开火做饭。点火的时候，她却听见灶头发出噼噼啪啪的响声。出嫁前甚少下厨的高燕以为这是正常现象，不以为意。

　　转眼到了春节，朋友们到高燕家聚会。一个朋友听到异响，说，这灶具有问题，弄不好会爆炸。

　　高燕吓了一跳，忙给售后打电话。次日，维修工上门检修，说是燃气灶确实有毛病，灶头漏气，面板已被烧变形，必须更换灶头。

　　因为燃气灶还在“三包”期内，高燕找到销售商协商。负责接待的女士同意更换灶头，但要求高燕付30元成本费。高燕不掏钱。她认为，燃气灶还在保修期内，应该免费更换零件。

　　接待的人本来已拿出了一个新燃气灶，一听收不到成本费，又把东西收了起来，对高燕说：现在没货，你回家等吧。

　　高燕等了几天，未有回音，再度问询。那人没好气地说：现在燃气灶不是还没爆炸吗？等坏了再说吧。

　　高燕气得眼睛冒火。她又去找售后经理。经理一口咬定H牌是名牌，不可能出现质量问题，让高燕等他回音。

　　这一等，又是10多天。今年2月，高燕不再等待，她把电话直接打给了12315。道北工商所派了两名工作人员为她撑腰。这次，再也没人扯皮推诿。高燕没花一分钱，抱着修好的燃气灶回了家。

　　高燕语录：该我出的钱，一分不省，这叫风度；不该我出的钱，分文必争，这是态度。 　

　　三彩马“跑”断了腿

　　朋友搬新家，殷小姐送上6匹三彩马贺喜，马儿落地，24条马腿全部“骨折”。这笔账，当然要算在“马夫”的身上。

　　殷小姐是一名铁路职工，25岁，喜欢在网上购物，常与快递打交道。今年元旦，江苏的同学搬新家，殷小姐买了一套三彩马，请洛阳某快递公司递送。

　　快递员告诉殷小姐，唐三彩是易碎品，若由快递公司包装，需要加包装费。殷小姐谢绝了。她用报纸、泡沫将三彩马包好，装进厚纸箱，并为其保价——按相关规定，保价物品如在快递途中损坏，快递公司需照价赔偿。

　　怕什么来什么。三彩马“跑”到江苏之后，殷小姐的同学当着快递员的面打开包装箱，发现6匹马断了24条腿，当即拒签。

　　“伤马”又被运回了洛阳。殷小姐送礼不成，尴尬又生气，要求快递公司全额赔付她的损失共计160元。快递公司只肯赔100元。

　　双方僵持不下。殷小姐也不多费唇舌，她拿着买三彩马的收据、快递单，向12315 申诉。最后，西工区工商所出面调解，快递公司只好奉上了160元。

　　殷小姐语录：为了维护自己的合法权益，女人不能心软，更不能吃哑巴亏。

　　维权，请呈上证据

　　市消费者协会工作人员董德欣提醒女性朋友，消费、维权需注意几点：

　　1.保存消费凭证。若不能举证，12315就无法受理你的申诉，更无法帮你。因此，消费时，切记索要发票或相关票据！若商家不开发票，可向税务部门举报。

　　2.12315只受理生活美容类申诉、举报，不受理医疗美容类申诉、举报。想垫鼻、隆胸的美女，一定要选择有医疗资质的整形医院而不是美容院。若不幸出现问题，应及时向卫生部门举报。

　　3.选择快递邮寄，请验货之后再签收。一旦签收，则视为你认同货物无问题。此外，贵重物品请保价。