店员售假货 店主推责任

　　马先生在解放路新天鹅楼下的金伯利钻石店花1360元为满月的儿子购买了一把黄金锁,谁知孩子戴了几天便出现掉皮现象。商家说：“这是一个店员搞的鬼,不知从哪里搞了点内芯，在铅坠外面贴了一层金箔。现在店员跑了,我们也是受害者,等公安机关破案后你再来解决吧。”

　　工商部门指出，按照《消费者权益保护法》规定，此事应由商店负责解决。

　　点评：谁经销谁负责，这是国家“三包”政策规定的商家义务。有些商家卖了问题产品后，总喜欢往店员身上推责任，岂不知，店员的责任也该由商家来承担！

　　旧货换新装 蒙骗消费者

　　陈先生购买的长虹LT42866型号液晶电视竟是一台旧机，外壳多处划伤。经工商部门协调，商家赔偿4000元。

　　点评：别以为穿上“马甲”，别人就不认识你了！作为曾经的国产彩电龙头企业，“长虹”此举实在是搬起石头砸自己的脚！

　　美容出问题 责任难认定

　　董女士在优方丽苑皇宫SPA会馆做精油身体护理后出现过敏反应，要求对方赔偿损失，商家推卸责任。经工商部门调解，商家补偿消费者400元。

　　点评：好端端的身体咋会过敏？但你又真的不好拿出造成身体过敏的鉴定报告。怎么办？消费者只得擦亮眼睛，找技术过硬的美容店。

　　“三包”要付费 哪有这道理

　　钱女士在纱厂南路华润万家一楼金世福珠宝店购买了手饰,商家当时承诺可免费维修，可是当手饰断开她要求维修时，对方要求她付100元维修费。经工商部门协调，商家同意免费维修。

　　点评：“三包”要付费，那么还要“三包”规定干什么？一些商家在销售商品时往往以免费维修为幌子来打动消费者，过后便翻脸不认账，这种做法只会砸自己的牌子！

　　说是换新货 却拿旧货顶

　　王先生在涧东路建材城外门面房购买了宇成室内门，其中两扇门于2008年4月出现虫蛀现象。他与商家联系，商家答应将门返厂调换新门，但随后“新门”又生虫。原来，商家只是将门进行了高温处理后又还给了他。经工商部门调解，商家为他换了新门。

　　点评：换汤不换药，这是一些“精明”的商家蒙骗消费者的惯用手段。岂不知真的假不了，假的真不了，这种做法只会丢人打家伙。    

　　产品有问题 退货找毛病

　　刘女士购买了一部手机，刚使用了4天便出现了故障，她要求商家退货，营业员却说此机有碰伤痕迹，不能退。经工商部门协调，商家无条件退货。

　　点评：商家拒绝消费者退货，常常耍这样的小聪明，结果是聪明反被聪明误。须知，合法经营才是正道。

　　羊毛变腈纶 商家缺诚信

　　王先生等4人到北关平等街羽绒服店定做4件羊毛绒面棉衣，发现衣服内面为腈纶面。经工商部门调解，经营者全额退还消费者货款500元。

　　点评：表里如一，才是诚信经营，总是想在消费者容易忽视的地方耍小聪明，最后这样的生意肯定会泡汤。

　　“终身”是何意 买家需问清

　　韩先生于2004年在北关平等街英豪阳光太阳能销售部购买了一台太阳能热水器，商家承诺终身免费更换混水阀。可是，混水阀损坏后，商家却称该店面已转手，终身免费的承诺已不再履行。经工商人员多次调解，商家才履行免费维修义务。

　　点评：“终身维修”本身就是一个有歧义的词，是经营者的终身有维修义务呢，还是消费者享有终身维修的权利？是企业的“终身”，还是商品的“终身”？对于可能引起争议的问题，消费者最好还是在付款前就弄清楚。否则，“三包”就成了空话。

　　上岗不培训 缺乏责任心

　　方先生为八旬父亲请保姆，家政公司说他们的职工都经过专门培训，有上岗证。没过几天，他就发现，请来的保姆连微波炉、吸尘器等普通家电都不会用。原来，所谓的培训上岗，就是该家政公司对职工简单介绍每个岗位的工作范围、注意事项。

　　点评：岗位技术和责任心是衡量一名职工工作成效的尺子。没有金钢钻，就别揽瓷器活。像这样的岗前培训，不但是自欺欺人，还会砸自己的牌子。

　　私自封称号 早晚要露馅

　　彭先生买了一台“省优”百吨千斤顶，没想到1个月就修了3次。他到工商部门投诉后才知道，“省优”是商家自己封的。

　　点评：名牌、优质不能自封，好话说再多，质量不过硬，还是没人信。