■记者 魏春兴 实习生 陈旭东 通讯员 李玮

　　市民李先生在饭店用信用卡结账时，遇到了一件蹊跷事：终端POS机显示通信失败，他却收到了交易成功的手机短信提示，连试了3次都一样，最后只好用现金结账。刷卡不成功，款不会白扣了吧？这让他有些担心。

　　刷了三次都不行

　　3月1日晚，家住新区的李先生一家到附近的德胜门烤鸭店吃饭，结账时共消费238元。他拿出交通银行信用卡刷卡付账，也收到了交易成功的短信提示，可POS机打不出单据，同时显示通信失败。饭店人员查看后，说钱没有到账。李先生又连续刷卡两次，情况仍与第一次一样。无奈，李先生只好用现金结账，饭店则给他写下了收据，分别将3次刷卡的时间、金额列出。

　　2日上午，烤鸭店人员通知李先生，说烤鸭店的开户行是市商业银行，POS机是建设银行的，而李先生的卡是交通银行太平洋卡，转账可能需要一段时间，一旦到账他们会及时退款。

　　接下来的几天，李先生与烤鸭店及发卡行有关人员一直保持着联系，虽然发卡银行表示钱早已划拨，但烤鸭店说仍未到账。8日，李先生和烤鸭店财务人员曾到交通银行凯西支行打印了一份消费对账单，上面显示李先生3月1日晚的3次刷卡都有消费记录，钱确已划拨。

　　11日中午，我们随李先生来到市商业银行通济街营业厅。工作人员石磊表示，上午烤鸭店财务人员刚来查询过，款项仍未到账。

　　11日下午，我们与烤鸭店财务人员杨女士取得联系。她介绍说，她刚到建设银行POS机中心查过账，发现李先生的3笔款项终于到了，“可能刚刚到账吧，我正准备通知他领钱呢”。杨女士说，平常结账时，他们也遇到过刷卡交易不成功的情况，几天来他们曾多次到银行查账，李先生也跑了多次，“手续费我们垫了，不能让消费者吃亏”。

　　通信故障坏的事

　　昨日，中国银联河南分公司工作人员于润哲在接受本报记者采访时表示，目前同城使用银联POS机刷卡消费的成功率达99.8%，造成ＰＯＳ机“吞钱”的主要原因是出现线路讯号不通畅、网络断线等通信故障，商户一般做不成手脚。消费者刷卡交易时，银行已扣掉了应付款项，但在将讯号返回给商家的POS机时出现故障，导致交易清单无法打印，但这些款项肯定不会丢失。

　　于润哲说，刷卡交易时不管扣没扣款，只要消费者没有签名，刷卡机也没有打出单据，一般不算交易成功。出现类似情况后，消费者不必惊慌，可以及时拨打中国银联全国统一客服电话95516投诉，也可以向发卡行反映。不过，由于扣款时发卡行会通过手机短信提醒，但入账时并不发出提醒，因此持卡人此后要关注自己的账目。

　　于润哲进一步解释，刷卡不成功但已被扣款又分两种情况。一种是刷卡后发卡行单方面扣款，但是POS机没有打出单据，这叫单边账。POS机随后会自动发起对冲交易，提示发卡行交易未成功，这样发卡行会将扣除的款项返还到持卡人卡上。另一种情况是发卡行将钱扣除了，而且划拨给商户的签约银行，这属于错账。商户可以通过签约银行退还给发卡行，再由发卡行将这笔款项入到持卡人的账户上。

　　刷卡要核对明细

　　对此，市消协工作人员肖慧提醒说，消费者每次刷卡消费后，最好能及时核对明细。遇到李先生这种情况时，有些商户可能不会主动将款项退还，消费者更应及时核对当月对账单，如有异常应马上投诉。

　　肖慧还提醒说，很多消费者刷卡消费时，只是按提示输入密码再签名，而扣款数额是由商户输入的，消费者往往不会查看，这就留下了一些隐患。她本人就有一次买毛衣刷卡时被商户多扣50多元的经历。