投诉对象：周王城广场西侧摩托罗拉手机售后服务中心

　　争议焦点：有没有当面打开手机进行维修

　　昨日10时许，付先生到市工商局12315消费者申诉中心投诉，他将自己的摩托罗拉手机送到摩托罗拉手机售后服务中心维修时，对方告诉他，该手机曾被打开过，但保修卡上没有维修记录，所以手机是私自打开的，不能享受“三包”服务。

　　付先生说，3月11日，他发现这部手机的触摸屏不灵，就送到周王城广场西侧的摩托罗拉售后服务中心维修。该中心客服人员检测后，称手机没有问题。次日，付先生在使用该手机过程中又发现了类似问题。13日，他将手机送到售后服务中心，工作人员将手机拿进工作间进行检测，后告知他手机曾被打开过。付先生说自己从未打开过这部手机，对方的说法他无法接受。

　　昨日上午，在纱东工商所，摩托罗拉售后服务中心负责人坚持认为，他们并没有在离开顾客视线的情况下打开手机，但是发现手机有被维修过的痕迹，所以认定这部手机确实曾被私自打开过。付先生则坚持称，工作人员没有当着他的面打开手机，而是进入操作间打开后才告诉他手机曾被打开过。

　　由于双方对此问题争执不下，工商执法人未能调解成功。

　　纱东工商所执法人员提醒一定要规范售后服务操作流程，拆机验机也要在消费者面前进行，保修和不予保修的理由都要向消费者当面说清，避免发生纠纷。

　　（见习记者 李云天 通讯员 滑冰）