在洛阳移动营业厅里，客户通过e100网上营业厅查询业务，进行账单打印。     移动公司客户通过e100网上营业厅进行业务查询。 客户在营业厅中通过e100自助终端进行现金交费业务。

　　“正德厚生 臻于至善” ，作为中国移动的企业核心价值观，移动人多年以来孜孜以求，力求把这种企业精神体现到移动的服务品质与产品品质的方方面面。“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大品牌的不断完善与飞速发展给移动客户带来了实实在在的方便，让大家也充分感受到移动服务品质的不断提升。自2006年以来，移动公司相继推出的“满意100”、“诚信服务满意100”、“金牌服务满意100”系列主题服务活动，受到了社会各界的广泛关注和一致好评。

　　2009年，移动公司的服务再上新台阶，把“服务社会、服务民生”作为企业服务工作的出发点和立足点，以为客户提供便捷、高效服务为核心，开始在全社会范围内开展“便捷服务 满意100”主题推广活动，要将“满意100”打造成中国移动优秀服务品质的象征，为客户营造出绿色满意的通信消费环境。

　　“便捷服务 满意100”的新服务口号包含6个方面的内容：“电子渠道以指代步”、“资费套餐量身优化”、“异地交费随时随地”、“积分兑换足不出户”、“G3业务无障碍办理”、“垃圾信息自主屏蔽”。这6项服务新举措的开展将进一步拉近企业与客户的距离，让更多的消费者从中受益，也将为消费者营造更加和谐的消费环境。

　　那么,这6项服务新举措究竟包含哪些便利新服务，这些服务要怎样才能让客户更加熟悉移动的服务流程呢？本期，让我们先来了解一下“电子渠道以指代步”这一举措的具体操作流程吧——

　　作为经常在外面奔波忙碌的业务人员，小张经常为不能及时给手机充值、去营业厅办理业务耗费时间长等问题而苦恼。其实不光小张，其他人在使用手机时也有不少类似的烦恼——去移动营业厅打印长长的话费账单总抽不出时间，去营业厅咨询、办理业务总耗费一些时间，着急无法为即将被停机的手机及时充值话费……

　　现在，你还在为这些事情烦恼吗？你想实现“ 以指代步”的便捷生活吗？那就赶快来体验一下移动的“e100电子化自助服务”吧。有了它，这一切看似“繁琐”的事情，都可以通过洛阳移动e100自助服务得到很好的解决。

　　移动公司全新推出“e100电子化自助服务”

　　“追求客户满意服务” 是移动公司一贯的服务宗旨，为了给客户提供更方便、更优质的服务，为了让更多的移动用户从手机、网络、自助终端等各种渠道感受到移动公司的客户关怀，从更多途径享受到更便捷、高效、轻松的信息化生活，移动公司以信息化为平台适时推出了全新的“e100电子化自助服务”。

　　据洛阳移动的工作人员说，广大的洛阳移动用户以后都不必再为交不上话费、办理业务费时费力而烦恼了，因为洛阳移动全新推出了“e100电子化自助服务”。以后，无论您在何时何地，都可以通过网上营业厅、短信营业厅、WAP营业厅、USSD快信营业厅、10086服务热线等多种电子化自助服务渠道办理业务，并且“电子化自助服务”具有24小时不间断的特点，让您随时随地轻松搞定，无需排队，更不必往返奔波！

　　既然“e100电子化自助服务”这么方便，那么每一个自助服务项目具体要怎么用呢？究竟哪一种方式更适合有着不同需求的移动客户呢？下面我们就来详细了解一下e100的神奇魅力吧。

　　“以指代步”，e100带您随时随地畅享服务

　　说起这个“e100电子化自助服务”，我们首先来看一下它究竟包含哪些业务，具有哪几个操作途径吧。经过实地考察，我们了解到，作为移动公司专门为客户量身打造的电子化自助服务渠道，“e100电子化自助服务”有便捷、环保、优惠、安全等服务特点，能满足各种客户的电子化服务需求，它倡导一种更轻松、时尚的生活方式，为客户提供全天候的电子化自助服务。洛阳移动用户通过e100可以完成交费服务、电子账单服务、积分兑换服务、个人信息管理服务、梦网查询及退订、业务体验等服务。

　　“e100电子化自助服务”主要包括“五大渠道”服务实体项目，有： e100网上营业厅、e100短信营业厅、e100电话营业厅、e100掌上营业厅、e100自助终端，移动用户可根据自己的实际情况自由选择适合自己的e100电子渠道服务方式。

　　一、e100网上营业厅

　　点击进入河南移动网站（www.ha.chinamobile.com），您就可进入e100网上营业厅。在网上营业厅的界面上，各种提示都很明确，操作也简单便捷，同时系统拥有的强大的安全密码验证系统，让每一步操作都受到严密的保护，保护客户利益。

　　在网站上您除了可以进行如查询话费详单、梦网查询及退订、交费历史查询等，还可订制来电提醒、彩铃、彩信报、飞信等花样繁多的数据业务，还可以申请订制Email账单寄送、兑换积分（M值）等更多全方位的服务。当然了，您也可以通过网站第一时间了解各种促销信息和优惠方案，出差、加班都不会耽误您的“省钱计划”。这不，小张自从知道了e100服务平台以后，经常浏览网上营业厅，近期他就发现了洛阳移动网上营业厅推出的一项省钱活动：通过网上营业厅交纳50元话费即可获赠5元话费，推荐好友参加还可以再多得2元。他不仅自己参加，还推荐不少好友也参加，真正实现了“实惠大家享”啊！

　　二、e100电话营业厅

　　对电话营业厅很多人都比较了解，直接拨打10086按0转人工，就可以实现查询以及政策的咨询，还可以对服务以及业务等问题提出自己的建议。此外，这一部分还增加了短号速拨业务，直接拨打100861就可以实现话费查询，而100863则是各种优惠活动的查询热线。

　　同时，我们还了解到洛阳移动从简便和人性化的角度出发，对 e100电话营业厅服务流程进行了全面优化。此外，洛阳移动还简化了10086自助语音菜单层次，语音提示更加清晰易懂，节省了查询和办理业务的时间；人工服务用语更规范，服务更专业，它正在成为您看不见的“好帮手”。

　　三、e100短信营业厅

　　洛阳移动全新推出的e100短信营业厅，是对网上营业厅的补充与延伸。它可以通过短信方式编写短信业务代码，发送短信至 “10086”可以实现话费查询、积分，还可以通过发送至“10086”或其他业务代码，实现服务类、业务办理类、综合查询多项业务的操作，让您“随想随办”，“随办随通”。

　　四、e100掌上营业厅

　　通过手机上网，登录移动梦网中的e100掌上营业厅，您可浏览到动感时尚的“e100掌上营业厅”，它就像为您专门设置的“掌中”营业厅。在这里，您可以实现当月话费信息查询、详单查询、当月GPRS流量查询以及包月项目、业务受理等多项操作。移动公司的工作人员表示，今后e100掌上营业厅还将为您提供更多、更贴心的便捷服务。

　　五、e100自助终端

　　现在我们一走进洛阳移动营业厅，就可以发现几乎各营业厅都放置了自助设备，满足客户的业务办理需求。自助设备包括自助查询机、自助打印机、密码修改及个人信息查询等终端系统（具体请到营业厅咨询），让您可以更加快捷地完成业务办理，省时又自在。

　　中国移动“e100电子化自助服务”多渠道的电子化操作真正实现了“享您所想”的服务理念。e100正在以更加便捷、优惠、安全的服务，为更多的移动客户带来方便与高效，让更多的人都能充分感受到洛阳移动“电子渠道构建便捷服务，诚信经营打造满意100”的服务承诺。     （蔡艳丽/文 张家铭/图）