一、十字文明用语

　　您好、请、谢谢、对不起、再见。

　　二、接听电话文明用语

　　1.您好!这里是涧西区×××局（科室），请问您找谁?

　　2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。

　　3.请问您有什么事? （有什么能帮您?）

　　4.您放心，我会尽力办好这件事。

　　5.不用谢，这是我们应该做的。

　　6.×××同志不在，我可以替您转告吗? （请您稍后再来电话好吗?）

　　7.对不起，这类业务请您向×××局（科室）咨询，他们的号码是……。

　　8.您打错号码了，我是涧西区×××局（科室），……没关系。

　　9.再见! （与以下各项通用）

　　三、接待来访文明用语

　　10.请进！

　　11.您好!请问您找谁?

　　12.他（她）不在，请问有事需要转告吗?

　　13.对不起，让您久等了。

　　14.请坐（请喝茶）。

　　15.我就是，请问有事需要办理吗?

　　16.您反映的情况，我们尽快办理。

　　17.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，以便联系。

　　四.外出办事文明用语

　　18.对不起，打扰您一下。

　　19.请问×××科室在哪间办公室?

　　20.请问×××同志在吗?

　　21.非常感谢您（麻烦您了）。