“我们设计师会经常和您联系，质检人员会时常去您的工地，客服尽快给您反馈”；“我们设计师在施工阶段每周至少去一次工地，工程质检每周3次以上对工地监督，遇到问题客服专员在6小时内给您反馈”。两种服务方式，两种服务承诺，哪种更让消费者放心？显然前者多为搪塞和敷衍，后者将掀起一场颠覆传统家装行业的服务革命。

　　作为河南家装第一知名品牌，超凡2009年在其专业的设计、过硬的施工基础上，将 “值得信赖的托付，令人感动的服务”的理念再次升级，用数字量化服务标准，用数字保障客户利益。

　　好的设计只是一个半成品，各项施工又错综复杂，业主遇到问题怎样解决？只有完善的服务体系才是贯穿业主装修过程始终的保证。超凡启动数字量化服务革命，得益于设计与施工实力，服务没有量化，有服务等于没服务，只有量化每一项服务，才能真正为消费者提供服务保障，从设计、施工、售后等一系列服务都有具体的数字保障。

　　超凡的设计师在前期方案制订中，从单一装修设计提高到整体家居设计，参与主材项目设计与选购，整体把握设计风格；严格的图纸、预算审核，杜绝图纸带着问题进入工地；签约后设计师每周至少一次走访工地或电话回访，完善设计。

　　工程保障服务：工程部接到项目后，制订可行性方案；总经理每周一次工地巡查；项目经理每周两次以上与客户沟通；监理每周不少于两次工地监督。

　　客服保障服务：客服每周一次电话回访，密切关注客户需求，及时反映到相关部门，同时依照严谨的投诉处理流程，采取“1-6-48”快速反映服务机制，即客服专员接到客户投诉1小时内反映到相关部门，6小时内将处理意见反馈客户，48小时内进行处理；客户装修完毕两次主动回访：一次在竣工验收后3个月内，了解客户入住后工程质量和舒适度；一次在保修期结束前3个月，提醒客户免费保修的剩余时间及询问工程质量情况。超凡主动回访，一方面对自己工程质量有信心，一方面敢于主动关心客户，承担责任。

　　一诺千金，一言九鼎是超凡人的格言；扎根河南，打造百年诚信家装是超凡人的目标。

　　地址：洛阳市九都路与解放路交叉口向东200米

　　电话：63362668