北京警方日前宣布查获２０个电话购物诈骗犯罪团伙，６０１名犯罪嫌疑人落网。随着系列团伙案的告破，电话购物“骗术”浮出水面。

　　“话术”圈套

　　在海淀区的一家非法“电购”公司，不大的房间里密密麻麻摆着几排电话，诈骗头目招聘了数十名“话务员”，每天给消费者拨打电话，凭借精密的“话术”，一步步让消费者落入圈套。

　　“话术”就是话务员掌握消费者基本身份资料后，以假冒身份推销产品，通过低价利诱、厂家服务、回馈客户、召回问题商品等虚构事实，最终骗取消费者信任，以邮政速递方式购买商品。当消费者交完钱，拆开订购的名牌手机、高档手表、最新数码产品时，才发现送来的是假手表、根本无法使用的电子垃圾和手机模型，这时拨打“电购”公司电话时，就再也拨不通了。

　　北京市公安局刑侦总队总队长陶晶说，犯罪团伙冒充的身份有“北京电视购物总中心”、知名电视购物公司客服部、品牌手机销售代表，甚至是奥运商品指定销售商等。不同产品有不同的“话术”剧本，每个剧本都经过认真推敲，“实战”中发现哪里容易露出马脚会迅速修改。“电购”公司往往冒充大公司、大品牌，利用首都的座机号码，诱骗异地消费者。

　　“电购”公司话务员多为女性，收入按照推销业绩提成。每天到公司上班后，话务员就领取几页密密麻麻打满个人信息的纸，开始逐一拨打电话，打过了没上当用笔画掉，中了圈套的马上作为业绩记录下来。为催促消费者付款，话务员有时冒充厂家售后人员进行服务调查，告诉消费者付费后还能享受其他优惠；有时冒充政府行政人员，警告消费者如不及时付款收货，就要承担法律责任，赔偿损失。

　　最流行的六套“话术”

　　“‘话术’诈骗看似简单，但衍生出的具体手段多种多样，‘电购’公司会在一定时间内集中采取一类骗术，当这种说法引起消费者怀疑后，马上更换另一种，总结起来有六套最流行的‘话术’。”北京市公安局刑侦总队副总队长马曦初说。

　　一是虚构厂家销售代表或大电视购物公司客服人员，推销功能强大的新款名牌手机，将功能说得天花乱坠，并用直销优惠方式吸引消费者。

　　二是虚构消费者中奖等事实，欺骗消费者能以远低于市场价的价格购买产品。

　　三是宣称以旧换新，用掌握的消费者曾经购买某些电子产品的信息，欺骗消费者可以用补足差价的方式买到新型号的产品。

　　四是采用“问题手机召回”方式引诱消费者上当。话务员以厂家售后服务人员身份向消费者谎称，其曾经购买过的手机存在质量问题，公司在召回手机的同时，为弥补消费者损失，可以让消费者享受半价购买新手机的服务。

　　五是以“发货错误”为由，引诱消费者二次受骗。消费者发现收到的商品不符电话询问时，话务员称 “发货错误”，提出可以重新发货并补偿消费者损失，但消费者必须仍然按照“货到付款”方式支付一部分货款，才能收到重新寄去的产品和退款，由此让消费者再次上当。案件中有的消费者居然被这样连续诈骗3次。

　　六是冒充“家电下乡”商品，骗取消费者信任。一些“电购”公司，以“家电下乡”的名义欺骗农村消费者，声称所推销的产品是家电下乡指定商品，消费者订购后可凭借“电购”发票到当地有关部门拿补贴。

　　暴露制度缺陷

　　“电购”诈骗之所以能成功，很重要的原因是犯罪集团非法收集、购买个人信息，甚至是消费者购买过哪类商品的信息。话务员准确说出消费者姓名和相关消费经历后，令消费者放松警惕。

　　送货收款的关键环节是邮政速递“先交钱再验货”的规则。“如果先验货，再付钱，消费者不可能上当，不仅‘电购’诈骗，一切通过速递手段销售假劣物品的公司都将无法生存。”北京市工商局消费者权益保护处处长曹中生说。

　　（李舒）