“便捷服务，满意100”，2009年移动公司新的服务目标和推广主题，是继去年“金牌服务，满意100”活动之后，中国移动在 “五心”服务举措的基础上，推出了新的“六项便捷服务”，这也标志着移动公司在创新服务举措、提高服务品质方面又迈出了重要一步。

　　“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大品牌的不断完善与飞速发展给移动客户带来了实实在在的方便，为让大家更充分体会移动服务品质的不断提升和移动人的不懈努力。自2006年以来，移动公司就相继推出了“满意100”、“诚信服务，满意100”、“金牌服务，满意100”等系列主题服务活动，受到了社会各界的广泛关注和一致好评。

　　2009年，移动公司服务再上新台阶，把“服务社会、服务民生”作为企业服务工作的出发点和立足点，以“六项便捷服务”来诠释“便捷服务 满意100”这一新的服务口号。它具体包含：“电子渠道以指代步”、“资费套餐量身优化”、“异地交费随时随地”、“积分对换足不出户”、“G3业务无障碍办理”、“垃圾信息自主屏蔽”，它们的开展进一步拉近了企业与客户的距离，让更多的消费者从中受益，也将为消费者营造更加和谐的消费环境。

　　

　　上一期我们通过了解详细介绍了“电子渠道以指代步”的具体操作流程，本期让我们一起来看一下“资费套餐量身优化”这一服务的具体内容吧——

　　经常出差，应该选择什么套餐？话务量比较多，应该选哪个品牌套餐、哪种套餐？作为一个“拇指狂人”，哪一款套餐适合我呢？经常用手机上网，什么方法能节省上网的费用…… 类似这样的困惑，相信不少人都有过，就连现在身边还有一些人会问同样的问题。

　　为消费者提供更便捷、更贴心的服务，是移动公司长期以来不断追求的目标，类似消费者这样的困惑，移动公司都在逐步改进并推出一系列举措来解决，如何让客户能优选更适合自己的业务套餐？通过“资费套餐量身优选”移动公司现在可以给客户一个满意的答复，大家终于可以不用再为这个问题犯愁了。

　　资费套餐量身优选 我的地盘我作主

　　选什么样的套餐适合自己，先来看看洛阳移动新推出的便民、贴心服务——资费套餐量身优选业务吧。

　　推出这项业务的目的就是要优化、简化资费套餐设计，加大优惠力度，提供全新的优惠数据流量套餐，让消费者真正做到便捷消费、放心消费；同时，该项业务还将专门针对全球通、动感地带、神州行品牌的不同特点客户推出不同的优惠计划。

　　为让客户真正实现便捷、放心消费，这项业务将为客户提供资费优选服务，您可以通过主动资费导购服务、自助资费测算、个性化账单等方式选择合适的资费套餐；同时，还提供数据流量套餐流量提醒服务，让客户消费更放心。

　　套餐流量提醒服务 服务便捷更放心

　　据悉，从今年1月1日起，中国移动就开始大幅下调数据业务流量资费。国内移动数据流量标准资费由0.03元/K调整为0.01元/K；而包月调整为2元包5M、5元包30M、10元包70M、20元包150M、50元包500M、100元包2G、200元包5G。

　　同时，为了让客户上网时更放心、更省心，洛阳移动还特别针对手机上网客户推出了数据流量套餐流量提醒服务。如果你是手机上网包月用户，当你包月内的数据流量快用完的时候，系统就会主动给客户发送一条提醒短信，告诉客户还有多少流量可以使用，为客户在使用手机上网、图铃下载、手机飞信聊天等业务时提供更贴心、更周到的服务。

　　优中选优，资费导购来帮助　　

　　前面说到“资费套餐量身优选”这项服务可以方便可以根据自身需求优化套餐选择，那么这项业务究竟该如何操作呢？这不，资费导购服务马上就来解决您的问题。

　　为方便客户都能自由选择适合自己的资费，河南移动在其门户网站上（www.ha.chinamobile.com）开辟了资费推荐栏目，客户登录后可通过互动式的答题来判断作为一个新客户自己究竟适合什么资费的套餐。比如，漫游比较多的，资费导购系统就会推荐漫游资费优惠的全球通资费套餐，而如果客户较多时间呆在农村的话，系统就会推荐客户使用具有本地优惠的家园卡资费。刚从学校毕业参加工作的小王就刚刚通过导购图选了一款适合自己的资费，她开心的告诉我们：“以前在学校的时候使用的是动感地带的时尚套餐，现在上班了短信少了话务量增多，感觉有些不太划算了，就来营业厅更换套餐。发现这项服务挺好的，可以替我们节约不必要的开支，很不错。”

　　在一些营业厅中，我们还会发现墙上张贴有新的资费导购图，客户也可在营业厅内直接根据导购图中的提示，从目前主推的资费套餐中选择最适合自己的资费套餐直接办理。

　　中国移动“资费套餐量身优选”大大优化、简化了资费套餐设计，进一步为消费者打造了便捷、省心的服务渠道。我们相信这项“便捷、省心、优中选优”的服务将为更多的移动客户带来方便与舒心，更多的人也将通过更多的便捷服务享受到移动公司“便捷服务，满意100”的服务承诺。（蔡艳丽）