制图 李玉明

　　4月24日，新修订的《邮政法》出台，并将于10月1日起实施，这是我国第一次在立法层面提出了有关规范快递市场的法律规定。那么，新法对快递行业意味着什么？它将如何保护消费者的合法权益？

　　快递业纠纷屡见不鲜

　　今年3月下旬，老城区北大街一蛋糕房的老板范先生从广州订购了一批蛋糕专用面粉，价值1000多元，为了方便，他选择了一家汽运物流公司运面粉。面粉被送达后，范先生在验货时发现，好端端的面粉已被泡成“一锅粥”。原来，运送途中天降大雨，面粉又在该物流公司的多个分公司间转来转去，加上运送车辆老化，结果面粉被泡在了水里。

　　范先生拒绝在取货单上签字，最终经过当地消协调解，该物流公司赔偿了他的经济损失。

　　类似的纠纷还有很多。上月，家住瀍河回族区的王先生花了200多元网购了一个瓷制工艺品，准备当生日礼品送给朋友。“快递公司的工作人员叫我去取货时，因为工作很忙，我看到包装的盒子后直接就签收了，哪知道回去打开一看，东西已经碎了！”王先生说，他赶紧找到那家快递公司，但对方以他已经在取货单上签字为由拒绝承担责任，最后他只有自认倒霉。

　　行业扩张快 出现问题多

　　“快递行业中的纠纷已经成为一个投诉热点，尤其近两年更是大量增加。”市消协投诉科负责人董德欣表示，仅去年他们接到的此类投诉就有198起，占服务类投诉的22.7%。

　　“以前，邮递行业是邮政一家独大，但这几年随着许多民营快递企业的不断涌现，竞争开始出现并日趋激烈。”市消协一位工作人员表示，快捷、便宜使民营快递企业迅速打开了市场。

　　董德欣认为，之所以近两年快递业中纠纷大量增加，原因有三：

　　其一，由于很多民营快递企业采用分区域个人承包的运营模式，导致货物在运送途中往往经过多次转运，由于每一分公司法人代表不同，一旦出现消费纠纷，很难有证据证明问题出在哪个环节，并且这些分公司也会相互推卸责任。

　　其二，在这些投诉当中，90%的消费者在快递过程中为了省钱并未对快递物品进行保价，所以一旦出现问题，关于赔偿的标准双方往往各执一词。

　　其三，很多快递公司的工作人员在送货时并不提醒消费者先验货后签字，而是催促对方尽快签字了事，如果消费者在签字后才发现货物出了问题，维权就会非常困难。

　　新《邮政法》将规范快递行业

　　据了解，新《邮政法》首先严格规范了快递企业的市场准入条件，对注册资金、服务质量、安全制度等都作出了详细规定，不规范的企业将被取缔。

　　新《邮政法》还规定，快递企业须在营业场所公示其服务种类、营业时间、资费标准、邮件和汇款的查询及损失赔偿办法以及用户对其服务质量的投诉办法，这使一些一人、一桌、一电话的“简易”快递公司没有了市场。

　　另外，新《邮政法》还对快递企业的各种不规范行为作出了处罚规定，罚金为5万元以下，消费者投诉维权将有法可依。

　　维护自身权益从细节开始

　　虽然新《邮政法》将为消费者提供有力的维权依据，但市消协的工作人员提醒市民，选择快递企业时，有些细节需要注意。

　　首先，要选择信誉好、规模较大的快递公司，物品出现投递问题后，能依法获得赔偿。

　　其次，选择快递公司时，要查看对方是否有营业执照；对上门接货的快递公司，要注意检查业务员的有效证件。同时，还要看清快递合同条款，收件人地址、联系方式，货物的数量、名称、价值等要填写清楚。

　　再次，要把贵重的物品进行单独投递。有的消费者为了省事，将贵重物品同其他物品一起包装，这易造成贵重物品的损坏、损失，尤其是易碎物品，更应该单独注明。贵重物品还要进行保价，以避免损失后得不到应有的赔偿。

　　最后，消费者收货时切记要先打开包装验收物品后再签字。不管对方有多少借口，千万不要先签字后验货，如果先签字后验货，一旦发现货物有问题，自身的权益将很难得到保障。

　　（记者 郝洋 通讯员 肖慧 张贺）