“便捷服务，满意100”，这是2009年移动公司新的服务目标和推广主题。也是继去年“金牌服务，满意100”活动之后，中国移动在 “五心”服务举措的基础上，推出了新的“六项便捷服务”，这也标志着移动公司在创新服务举措、提高服务品质方面又迈出了重要一步。

　　“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大品牌的不断完善与飞速发展给移动客户带来了实实在在的方便，为让大家更充分体会移动服务品质的不断提升和移动人的不懈努力。自2006年以来，移动公司就相继推出了“满意100”、“诚信服务，满意100”、“金牌服务，满意100”等系列主题服务活动，受到了社会各界的的广泛关注和一致好评。

　　2009年，移动公司服务再上新台阶，把“服务社会、服务民生”作为企业服务工作的出发点和立足点，以“六项便捷服务”来诠释“便捷服务 满意100”这一新的服务口号。它具体包含：“电子渠道以指代步”、“资费套餐量身优化”、“异地缴费随时随地”、“积分对换足不出户”、“G3业务无障碍办理”、“垃圾信息自主屏蔽”，它们的开展将进一步拉近了企业与客户的距离，让更多的消费者从中受益，也将为消费者营造更加和谐的消费环境。

　　我们已经通过前两期的介绍了解了“电子渠道以指代步”、“资费套餐量身优化” 、“异地缴费随时随地”的目的和操作流程，这期让我们一起来关注一下“积分对换足不出户”带给我们的便利——

　　家住涧西区的小张是老牌的全球通用户了，早几年快到年底的时候，洛阳移动的积分对换以及清零提醒短信就来了；为此，小张还特意选了一个周末的下午去天津路营业厅对换礼品，哪知道营业厅里面早已经是人头攒动，队伍已经快排到门口了，左等右等一个小时过去了，前面的队伍依然很“壮观”。无奈之下，小张只好在工作日里找了个空闲出来对换了自己中意的礼品，不过这次排队的经历却让小张心有余悸，一想起来就感叹不已，说：“移动公司积分对换礼品的业务很吸引人，礼品也很丰富，但是对换起来确实有些麻烦……”

　　不过，这种情况很快就发生了变化，到了2008年还没等小张为这事发愁，6月份的时候小张就在营业厅内发现移动公司推出了新的积分对换方式，积分对换礼品无需再像以前那样麻烦，只需到移动的网上积分对换专区就可以选择对换自己喜欢的东西，并且还可以送货上门，这就大大节省了移动客户的时间，周围的人对此也都表示非常满意。细微服务见真情，不到1年的时间，移动公司不仅及时发现了存在的问题，而且还及时推出了全新的、更加便利和周到的服务，效率之高不得不让大家叹服。

　　那么，对于这个“积分对换足不出户”业务相信很多喜欢在移动网站上游游逛逛的人和经常关注移动新业务变化的客户们早就已经发现并且开始享受这项便利服务了；但是，身边也有不少人对这项业务并不熟悉，也不清楚具体的对换流程和对换规则。2009年，移动公司特别把“积分对换足不出户”这项业务作为“便捷服务，满意100” 活动中“六项便捷服务”中的一项，隆重推出并积极完善；那么，就让我们尽快来了解一下这项业务的具体内容吧——

　　积分对换足不出户，一站式服务惊喜多多

　　通过了解我们得知，积分对换是洛阳移动2009年的重点发展的业务，这项业务具体是指全球通和动感地带用户足不出户，只要登录中国移动全国统一积分对换网站（http://jf.chinamobile.com）即可实现礼品一站式对换，并且所有的礼品都将在15个自然日内统一送货上门。

　　河南移动现有全球通积分计划和动感地带M计划两个对换专区。根据积分规则，河南移动积分由消费积分和奖励积分两部分组成。“全球通”和“动感地带”客户在使用移动通信业务和服务时，每消费一元积一分，不足一元不积分。同时，对全球通用户而言年积分还将作为每年评定全球通VIP客户级别的唯一标准。相对应的，不同的积分计划也就有相对应的积分对换规则。

　　全球通积1000分，动感地带积500M值，即拥有对换资格

　　关于对换资格，据了解全球通和动感地带客户的对换资格要求还有所不同，全球通客户只要总消费积分达到1000分，动感地带客户只要总消费M值达到500，即分别拥有永久的对换资格。

　　同时，全球通积分或动感地带M值，统一以年度为单位进行3年滚动清零，每年12月执行。也就是说，客户在第一年获得的积分或M值，只要在第三年年底到来前使用都有效。客户在消费积分或M值时，先产生的积分或M值也会被先消费。这样，客户的积分或M值使用期便能得到尽可能地延长。

　　随着这项业务的深入开展，“积分换奖品”已经成为河南移动用户津津乐道的话题。今年，洛阳移动把“积分对换”活动作为重点发展业务，用户只要登录中国移动积分对换网站，足不出户就可实现一站式对换服务，礼品送货上门。服务这么周到，那么对换的礼品怎么样呢？哪些东西可能成为我们对换的目标呢？不如我们现在就登录中国移动全国统一积分对换网站来看看，有没有心仪已久的东西可以轻松成为我们的对换对象呢？

　　时尚数码、小家电、户外运动装备等都是积分礼品

　　我们在采访中得知，河南移动的积分对换活动很受广大客户的关注与喜爱。在中国移动全国统一积分对换网站（http://jf.chinamobile.com）上，河南移动各地的全球通和动感地带客户均可将积分或M值对换为实物礼品或自有业务，根据积分多少对换自己想要的礼品，方便快捷、惊喜不断。我们在网站上看到，礼品种类不仅涵盖时尚数码类、小型家电类、厨房用具类、户外运动类，还包含不少的特许礼品类，像奥运会期间特许的奥运福娃等都可以成为你选择对换的对象，真可谓是应有尽有。而且，我们还从移动公司了解到，所有参加对换的商品品牌，都是经过移动公司严格筛选的，质量绝对有保证。

　　不信我们来看看小张和周围朋友对换来的礼品吧，小张为防止楼道停电专门对换的手电筒、为爱车配备的修车工具、为监督自己减肥对换的电子秤……前段时间，不少人还用自己的动感地带M值、全球通积分对换到了不宜买到的周杰伦演唱会的门票，不仅近距离感受了偶像的魅力，而且还再一次体验了一把移动的周到服务。

　　移动公司“积分对换足不出户业务”还仅仅只是移动服务的很小一方面，通过它却折射出了移动公司对待客户、对待工作的态度。从这些丰富的对换礼品上、从这些人性化的对换计划中，我们看到了洛阳移动为服务客户所作出的努力，每一项服务他都力求完美，一切从消费者的需求出发，为消费者打造温暖、便捷、省心的服务渠道。

　　我们相信通过此次“六项”服务举措的进一步强化，移动公司更多的服务细节将为更多的人所熟悉和使用，这些“便捷、快速、贴心”的服务将为更多的移动客户带来方便与舒心，也将是更多人进一步感受到移动公司“便捷服务，满意100”的信心和决心。    (蔡艳丽)