自2006年以来，移动公司相继推出的“满意100”、“诚信服务，满意100”、“金牌服务，满意100”等系列主题服务活动，受到了社会各界的广泛关注和一致好评。

　　“便捷服务，满意100”，这是2009年移动公司新的服务目标和推广主题。这也是继2008年“金牌服务，满意100”活动之后，中国移动在 “五心”服务举措的基础上，推出了新的“六项便捷服务”，这也标志着移动公司在创新服务举措、提高服务品质方面又迈出了重要一步。

　　2009年，移动公司服务再上新台阶，把“服务社会、服务民生”作为企业服务工作的出发点和立足点，以“六项便捷服务”来诠释“便捷服务 满意100”这一新的服务口号。它具体包含：“电子渠道以指代步”、“资费套餐量身优化”、“异地缴费随时随地”、“积分对换足不出户”、“G3业务无障碍办理”、“垃圾信息自主屏蔽”，它们的开展将进一步拉近了企业与客户的距离，让更多的消费者从中受益，也将为消费者营造更加和谐的消费环境。

　　其中，由于中国移动正在全力建设、运营具有自主知识产权的3G网络，因此，今年推出的六项便民措施中，“G3业务无障碍办理”又将成为这六项便捷服务中需要重点突破的一项服务——

　　对于国内通信行业来说，2009年是3G时代的开启之年；对于中国移动来说，2009年是TD-SCDMA大发展大跨越的一年。因此，在移动公司推出的“便捷服务 满意100”六项便捷服务举措中，G3业务的服务毫无疑问地成为了这六项业务中需要重点突破的内容。

　　据了解，中国移动正在全面开展TD-SCDMA的全国网络建设与业务推广，为提高G3业务推广和服务的水平，中国移动今年将在企业内部开展便捷服务评优、TD服务技能大赛等一系列活动。同时，为加强员工为客户提供优质便捷服务的意识，中国移动将在去年工作的基础上，继续开展“流程穿越”活动，即组织企业各级领导和管理人员定期到生产服务一线进行服务体验和亲身参与客户服务工作，来做好G3的服务工作。

　　“三不原则” 让移动用户轻松办理G3业务

　　3G时代精彩启幕，中国移动率先提供高品质G3业务，要求所有正式推出G3业务的城市，要按期实现“三不原则”，各地在推广G3业务的时候，也要采取优惠措施鼓励用户使用G3业务。

　　这所谓的“三不”原则，即不换卡、不换号、不登记，使用的客户只需更换一部3G手机，即可使用移动公司的G3业务。不换号、不换卡，不登记，移动的“全球通”、“神州行”、“动感地带”用户将可“直升”3G时代。

　　“三不原则”一是不改号，也就是说用户目前的2G号码，加入G3之后仍然是该号码；二是不换卡，用户将目前使用的手机卡直接插入3G手机就可以使用；三是不需要登记，网络可以自动识别并清楚哪些2G用户可以转变成为G3用户，用户不需要再跑去营业厅办理。

　　另外，据悉中国移动已于去年底完成了2G和3G网络的融合组网，同时，ＴＤ手机还具备兼容2G网络的功能，在暂无TD网络覆盖的区域，仍可正常使用现有GMS网络的各项业务。据了解，TD-SCDMA网络覆盖到今年6月可增至38个城市，到年底可增加到238个，预计到2011年，TD网络将覆盖全国所有地市。作为TD三期工程建设城市之一，洛阳将建设376个站点，网络将全面覆盖洛阳市区（包括吉利区）以及12个AAAA级以上的景区。

　　至于移动客户都比较关心的G3正式商用时间，我们特意咨询了移动公司相关负责人，据介绍，河南省省会城市郑州作为TD二期工程建设的城市之一，3G已于今年“5·17”期间率先投入试商用，这就标志着我省已经开始迈入3G时代，而作为河南省的副中心城市，洛阳也将于今年10月份实现G3的正式商用。

　　届时，视频通话、手机电视节目、高速下载音乐、玩家们酷爱的手机游戏……G3能够带给我们的，当然远不止娱乐这么简单。金融形势面临严峻考验，人们对经济生活更加关注，提高企业效率也成了不少商务人士力争达到的目标。

　　“零门槛”的G3服务，让生活更加精彩，让工作更加轻松

　　“三不原则”的实施，相信会让很多人都为之叫好，之前担心的号码更换、网络覆盖等问题都将不再成为大家担心的范围，客户将不仅体验看、听、说、玩为一体的高速3G生活，更能在营业厅、客服热线、网站享受与2G服务一样周全的3G服务。对很多人来说，3G将为他们带去更加精彩、高效通信生活。

　　小王是一个公司的主管人员，由于工作性质，需要同很多客户面谈工作。“有时候真想让自己有三头六臂，这样可以同时见好几个客户了，想要开电脑视频会议吧，很多地方条件有限实现不了，每天跑来跑去，身体上的劳累不说，主要是工作效率也不高！”

　　3G时代的来临，就让小王的难题迎刃而解！一个手机终端就能够实现迅速“集合”，无论你在的士上，还是在旅途中，每个工作任务照样可以“面对面”交代。视频会议将借助G3的高科技优质平台迅速渗入人们的生活，成为日常办公不可或缺的好帮手。

　　不仅如此提高工作效率，同时，亲朋好友们也不必忍受“相思之苦”，也不必像原来一样只闻其声不见其人，有了3G随时可以面对面地沟通。

　　据移动公司的技术人员介绍，对于手机用户来讲在3G时代，可不能小瞧了一部小小的手机，就是这样一台小小的G3手机，它还可以是一个电脑屏幕，还可以是一个电视屏幕，远程视频、旅途中开会、出门前先用手机查路况，在它的助力下，效率将大大提高。同时，G3对手机商务理财功能的提升也将大大超过人们的预期。无线上网、视频会议、GPS导航、上网炒股，这些以前需要多个终端产品才能完成的事情，您现在只需一部G3手机就能全部搞定，3G时代的移动办公，就是这样轻松和便捷。

　　当然，用户最关心的是，快速的3G业务资费、服务附加值是不是上涨幅度也更快？关于这一点，我们专门咨询了洛阳移动相关负责人，据悉，G3业务的服务流程与2G一致，同类G3业务基础资费与2G保持一致，并对G3特色业务使用进一步优惠。也就是说今后，移动公司将以同样优质的服务、同样实惠的资费，以更加完善的业务，更加卓越的网络，携手所有品牌客户，迈向全新的3G时代。

　　中国移动“G3业务无障碍办理”提前部署、提前练兵，3G元年，G3服务先行，“三不原则”大大优化、简化了2G网络到3G网络的进化，进一步为消费者打造了便捷、省心的服务渠道。我们相信这项“便捷、省心、高效”的服务将为更多的移动客户带来着方便与舒心，也将使更多的人能快速、顺利享受到3G时代的精彩生活，也将使更多人享受到移动公司“便捷服务，满意100”的服务承诺。     (蔡艳丽)