“便捷服务，满意100”，2009年移动公司又有了新的服务目标和推广主题。这也是继去年“金牌服务，满意100”活动之后，中国移动在 “五心”服务举措的基础上，推出了新的“六项便捷服务”，这也标志着移动公司在创新服务举措、提高服务品质方面又迈出了重要一步。

　　“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大品牌的不断完善与飞速发展给移动客户带来了实实在在的方便，为让大家更充分体会移动服务品质的不断提升和移动人的不懈努力。自2006年以来，移动公司就相继推出了“满意100”、“诚信服务，满意100”、“金牌服务，满意100”等系列主题服务活动，受到了社会各界的的广泛关注和一致好评。

　　2009年，移动公司服务再上新台阶，把“服务社会、服务民生”作为企业服务工作的出发点和立足点，以“六项便捷服务”来诠释“便捷服务 满意100”这一新的服务口号。它具体包含：“电子渠道以指代步”、“资费套餐量身优化”、“异地缴费随时随地”、“积分对换足不出户”、“G3业务无障碍办理”、“垃圾信息自主屏蔽”，它们的开展进一步拉近了企业与客户的距离，让更多的消费者从中受益，也将为消费者营造更加和谐的消费环境。

　　其中，“垃圾信息自主屏蔽”业务受到了很多人的关注，凡是使用手机的人都受到过垃圾信息的骚扰，不胜其烦。今年“六项便捷服务”也将之列为便捷服务中的一项，无疑将受到广大用户的欢迎，下面让我们来看一下这项业务具体怎么操作吧——

　　“以后我就不用再怕垃圾信息‘夜半惊魂’，也不用老是去删除那些没完没了的垃圾短信了！”自从享受到了移动公司“垃圾信息自主屏蔽”业务，李女士逢人就夸这项服务好。由于工作关系，李女士需要保持24小时开机，晚上睡觉的时候就经常收到垃圾短信，从事工作的特殊性使李女士受了不少惊吓，现在可好，李女士晚上不关机却再也不用受垃圾信息的“骚扰”了。

　　

　　“垃圾信息自主屏蔽”业务帮你摆脱“骚扰”

　　

　　确实，垃圾短信的骚扰让人们备受困扰，相信大家对此也是深有体会而且不胜其烦。六项便捷服务措施之一是“垃圾信息自主屏蔽”，使对垃圾短信特别是诈骗短信强烈憎恶的洛阳市民格外高兴，长期以来难以监管和防范的垃圾短信终于有了“克星”。

　　说起这项业务，还得从此次移动公司推出的“垃圾信息自主屏蔽”解决方案说起，这个方案的具体内容是，移动公司客户可以到移动梦网（wap.monternet.com）和中国移动的门户网站（www.chinamobile.com）下载安装“信息管家”软件，并免费使用垃圾信息拦截功能，客户还可以通过有效途径将收到的垃圾信息举报到中国移动垃圾信息举报平台，同样可以实现对垃圾短信的屏蔽。

　　同时，移动公司还进一步完善了垃圾信息的举报途径：1.短信方式：将收到的不良信息直接转发到10086999完成举报；2.网站投诉方式：登录河南移动网站（ha.chinamobile.com）——“自助服务”——“客户投诉建议”——“垃圾短信举报”完成举报。

　　目前，垃圾短信大致可分为广告类、非法类、色情类等，这些均可通过“信息管家”软件过滤，实现对垃圾短信的屏蔽。另外，用户也可以将需要过滤的号码加入短信黑名单，设置后，此号码发送的所有短信将均被过滤。

　　据移动的工作人员介绍，移动用户应用“信息管家”的垃圾信息拦截功能时，可依据垃圾短信的发送号码、号段、内容甚至关键词等进行设定，从而让手机自动过滤含有上述内容的短信，起到拦截目的。对于客户的起诉，洛阳移动也将将全力配合相关部门严厉打击垃圾短信。

　　

　　严打垃圾短信 “信息管家”受欢迎

　　

　　据洛阳移动相关人士介绍，此项业务现已全面启动，并且，为广泛宣传此项业务，洛阳移动还在各营业厅张贴海报大力给客户宣传如何防范、举报垃圾短信的方式。现在直接登录河南移动网站(www.ha.chinamobile.com)或者移动梦网(wap.monternet.com)，点击进入“信息管家”专页，即可下载“信息管家”软件，快速方便即刻免费使用垃圾信息拦截功能。另外，你还可以编辑短信“XZXXGJ”发送至10086，下载“信息管家”软件，手机实现自动垃圾短信过滤、自主配置短信黑白名单、自由设置隐私空间等功能。

　　而具有垃圾信息自主屏蔽功能的新技术——“信息管家”业务，将成为移动公司“严打”垃圾短信的利器，让手机一族避开垃圾短信有了“护身符”。

　　说起“信息管家”的“手段”，那可是厉害得很，打击起垃圾短信可是“铁面无私、毫不留情”。据了解“信息管家”可根据发送号码特征及短信语义特征自动过滤垃圾信息，屏蔽广告类、非法类、色情类等群发短信。用户还可自设短信黑名单，使黑名单中手机号发来的短信进入“垃圾箱”，筑起一道严密的信息“防护墙”。

　　“信息管家”使用起来也很方便，据介绍，“信息管家”是一款基于手机客户端功能，降低垃圾短信骚扰的产品。此款软件用户安装后不需要进行任何设置，即可准确掌握垃圾短信语义特点的变化，实现精确的短信过滤。另外，信息管家会定期公布最新的反骚扰策略库，并进行自动更新，不需要用户进行任何操作就可以防止不断变化的垃圾短信，大大方便了用户使用。

　　从“电子渠道以指代步”、“资费套餐量身优化”、“异地缴费随时随地”、“积分对换足不出户”、“G3业务无障碍办理”一直到“垃圾信息自主屏蔽”，中国移动用自己的实际行动，向广大用户展示“服务社会、服务民生”的服务承诺，“六项便捷服务”每一项都提在用户的心坎上，从客户需求出发，提升自我、超越自我是移动公司不断追求的目标。“正德厚生    臻于至善”的企业核心价值观让移动公司正向着更高、更强的方向迈进，“便捷服务，满意100”，移动公司正在以行动证明！

　　（蔡艳丽）