头天入住，次日中午12点必须退房，超过时限需另外追加房费……相信经常出远门的市民对酒店行业这条已形成多年的行规一定不会陌生，该规定由于被指“偏向酒店利益”饱受消费者诟病。日前，记者走访发现，我市已有部分酒店悄然将退房时间延迟至14点，“12点退房”的行规开始松动。

　　市民

　　“12点退房”不合理

　　市民杨先生是某管材企业的销售经理，经常到全国各地出差的他对“12点退房”抱怨颇多。

　　杨先生说，他第一次外出跑业务，到目的地找到酒店住下时天已经黑了，第二天下午5点左右退房时，他被告知需要增加半天的房费。“我以为住够２４小时才算一天，谁知道酒店方面说到中午12点必须退房，不管满不满24小时。”杨先生说，最后，他很不情愿地多付了半天房费。

　　李小姐是我市一家旅行社的营业部经理，她说，到外地出差，中午一般都要和客户吃饭，如果退了房，行李没处放，不退吧，吃完饭基本上都下午两点了，又得多交半天房钱。还有，为了省钱，她常坐折扣更低的夜间航班，到目的地入住酒店大多已经是凌晨了，可照样也得当天中午１２点退房，一年下来，多支出的房费少说也有三四千块。

　　据国内某著名网站对13000余名网友的调查显示，有87.6%的网友认为“12点退房”的规定不合理，另有64.1%的网友支持将退房时间延长至14点。

　　现状

　　“12点退房”开始松动

　　今年“3·15”，中消协将“１２点退房”作为“要挑战的十大潜规则之一”。近日，携程旅行网联合国内300余家酒店开展了“延迟退房”活动，参加活动的我市酒店有6家，它们分别是钼都利豪国际饭店、牡丹大酒店、京安牡丹城宾馆、新天鹅大酒店、航空城商务酒店、凤凰中航商务酒店。不过记者核实后发现，新天鹅大酒店目前暂没有执行此项活动，仍为12点退房；凤凰中航商务酒店规定客人必须通过携程网预订房间或持会员卡方能延迟2小时退房；其余四家酒店规定只要提前告知服务台，退房时间可以推迟至14时。

　　除了参加此次活动的几家酒店，我市还有一些酒店自破行规，允许客人延迟退房，如金水湾、洛阳大酒店等星级酒店和中讯、聚和等快捷酒店。在这些酒店入住的客人，退房时间可以延迟至１４点，但需提前告知店方。

　　记者随机采访了多名市民，他们中的大部分对酒店主动打破“１２点退房”行规的做法表示肯定，另一部分则表示，实行“点对点”退房（几点入住几点退房）更好。

　　商家

　　“点对点”退房很难操作

　　对消费者建议的“点对点”退房，商家又是如何看待的呢？我市一家4星级酒店销售部经理霍先生坦言，“点对点”退房很难操作，“客人入住酒店的高峰时段为14时至18时左右，如果实行‘点对点’计费方式，若客人晚上8点退房，那么接下来的一晚很可能就没有客人入住这个房间了。这样无形之中就增加了酒店的运营成本”。

　　另一位业内人士也表示，实行“点对点”退房不太实际，因为如此一来，房间统一销售和清扫的秩序就会被打乱，酒店需要24小时保证服务人员在岗，一方面管理会有难度，另一方面成本也要大幅增加。

　　消协

　　延迟退房，顾客商家双赢

　　“酒店业‘12点退房’规定由来已久，但这并不能代表其合理。”市消协工作人员表示，消费者到酒店入住，双方无形间就签署了一份合同，但《合同法》规定，如果条款特别限制了一方当事人权利的时候，那么这个合同应该是无效的。另外，酒店单方面要求消费者12点退房，这在很大程度上偏向了酒店的利益。

　　“我市酒店业‘12点退房’近期开始破冰，不少酒店自动将退房时间延长至14点，其意义比较积极。”市消协工作人员表示，这对酒店经营者和消费者来说是双赢。虽然这一政策还不能满足所有消费者的要求，但这无疑是对国际惯例的突破，为所有酒店打破“１２点退房”的行规开了一个好头。

　　（记者 郝洋 通讯员 董德欣 肖慧）