“5月7日晚，我们驾车回到小区，将车停在警务室旁，先生粗心大意，未将车窗关闭。夜11时许，有急促敲门声响起，开门一看是小区保安。我们来到车旁，见另一位保安守在那里，我们非常感动……车主徐女士”；“尊敬的华源物业公司领导：我是C区一业主，由于日常工作忙，我连续4次忘锁自行车。感谢物业保安，巡逻时帮我把车子推到门岗值班室看管……不论白天晚上，无论风雨交加，有你们（保安）巡逻的身影，我们心里踏实多了，你们辛苦了！社区业主周亚君，6月1日”……

　　在涧西区郑州路办事处辖区有一个华源南村小区，走进这个小区，你总能看到大大小小的感谢信贴满了社区告示栏。“像这样的感谢信收到过多少？”记者问。南村小区的华源物业公司工作人员回答：“每个月都会撕掉旧的贴上新的，没数过一共收到了多少。”

　　华源物业安全保护部门每个月都进行一次统计，在刚刚过去的5月，几乎每天都有保安在巡逻时将未上锁的自行车、电动车推到值班室看管，或者是在发现车窗未关、车门未锁等情况时想方设法找到车主。

　　这里的保安为何如此负责？

　　该物业公司的副经理付宝舜说：“我们有一套岗位考核奖惩制度，保安、保洁等工作人员的薪水都比较低，为了激发他们的工作积极性，公司每个月都对干得好的进行奖励，对干得不好的给予惩罚，大家的积极性就被调动起来。时间长了，自然就养成了负责的习惯。”据了解，除了保安、保洁部门外，该物业公司的其他各个部门也都要接受考核，考核成绩都与当月的绩效工资挂钩。

　　郑州路办事处华源社区办公室就在南村小区内，社区书记赵俊说：“南村小区有五六十栋楼，住着3500多户居民，要管理好这么大的小区不是件容易的事儿，不过小区物业人员这么负责，社区就轻松多了。2001年华源社区刚建成时，我们还接到过南村小区业主对物业的投诉，现在基本上没有了。”

　　为了激励自己做得更好，南村小区物业每半年就会进行一次物业服务问卷调查。

　　“每次有居民提意见，我们都会认真对待，并在认真整改后进行回访。”在付宝舜提供的业主投诉记录本上，记者看到近三个月只有3条来自业主的投诉，所涉及的内容其中一项已经整改并得到业主的满意评价，另外两项也已解决并将对业主进行回访。