在涧西区郑州路办事处高新社区，居民铁萍和阿丽是一对有名的好姐妹。

　　大半年前，铁萍加入了社区的群众工作志愿者队伍。“了解社情民意，关注民生，化解矛盾纠纷，服务群众……”志愿者誓言让她感觉有些压力，身为普通社区居民，自己能做好这些事吗？

　　“开展志愿者工作的成就感很快让我打消了这种顾虑。志愿者的职责不光是找出社区看得见的问题，更要关心需要帮助者的内心世界。”铁萍告诉记者。

　　２００６年，年近四十的阿丽下岗了，情绪抑郁，终日呆在家中。渐渐地，阿丽开始把糟糕的情绪发泄在丈夫身上，使得家庭中争吵不断。

　　在与阿丽的接触中，铁萍感觉她“不像原来的她了”，决定帮助阿丽驱赶心中的阴影。很快，她们一起聊天、一起出门办事、一起购物——铁萍主动走进了阿丽的生活，一点点开导她。如今，阿丽不仅摆脱了抑郁情绪的困扰，还成了社区工作的热心人，并在铁萍的鼓励下加入了群众工作志愿者队伍。

　　“加入了志愿者队伍后，我学会了去关心、帮助别人。”阿丽说。

　　在高新社区，和铁萍、阿丽一起工作的十余名群众工作志愿者中，有退休的老职工，有在职的青年人，大家年龄、职业各不相同，但他们有一个共同点是同为社区居民，都热心群众工作。

　　居民陈女士与丈夫关系紧张，经常出现家庭冲突——志愿者们群策群力，帮助陈女士和她儿子找到工作，经济条件的改善让家庭也变得和睦了。

　　附近社区的老人迷路走进了高新社区，志愿者们发动熟人“四下出击”，最终找到了老人的家人……

　　每个月的月初，志愿者们都要来到社区群众工作室，对服务活动进行总结。赵常在是社区的低保户，感受颇深：“过去，低保户是大家帮助的对象；现在，我成了志愿者，帮助社区居民，维护社区稳定，觉得生活更有意义了。”

　　去年夏，在涧西区政府的支持下，各办事处的群众工作站、各社区的群众工作室如雨后春笋般涌现，如今全区53个社区均设立了群众工作室。以郑州路办事处为例：其下属6个社区中，共有群众工作志愿者百余名，平均每个居民院有3名～5名。这些不拿薪水的志愿者，为社区的和谐安定作出了自己的贡献。

　　铁萍告诉我们，高新社区志愿者的口号是“小百姓办大事”；“这是在提醒自己——咱们最普通，志愿者在百姓中；咱们最不凡，志愿活动起着重要的作用。”

　　（记者 陈曦）