穿着统一工作装的工作人员在为社区居民服务。

　　他们因为经常工作在千家万户中，事无巨细奔忙不停，而被大家形象地称为“小巷总理”。一张桌子，一把椅子，一个大红章，很多居民对他们的认识还停留在这个阶段。

　　近日，如果你来到西工区凯旋东路办事处洛浦路社区，你看到的会是整齐的工作装，醒目的胸牌，规范的举止，贴心的服务……“小巷总理”的转变让人眼前一亮。

　　社区工作人员穿上职业装

　　昨日，我们刚一来到社区，首先映入眼帘的是服务台上五个醒目的标志牌，上面分别写着“创建”、“社保”、“计生”、“经济”、“民政”，每个标牌的旁边摆放着一小盆绿色植物。社区主任宋媛说：“社区不大，但事儿多，居民来办事难免会比较着急，他们看见这抹绿色，也许心里的火能下去一半呢。”

　　我们看到，包括宋媛在内，社区10名工作人员都统一穿着整齐的“职业装”：女士是白衬衣、蓝裙子，男士是白衬衣、蓝裤子。每个人都戴着醒目的胸牌，胸牌上写着每个人的具体职务。

　　整洁的服务大厅，统一的服装，再加上专业化的服务，一切都让人感觉很舒服。这一切都是从今年4月25日开始的。

　　处理家长里短更有信心了

　　社区是个筐，什么都往里边装。

　　宋媛介绍，平时除了上级安排的各阶段任务，居民吵架、纠纷等各种事情都会找上门来，社区工作人员忙完一天之后，往往累得筋疲力尽，可有的居民还会说“你们一天一杯茶水、一张报纸，老舒服啊”。

　　面对这些误解，宋媛召集同事先是从自身找原因。酒店管理专业毕业的她立刻想到了专业化服务，于是她提出大家先从统一着装做起，这一想法得到了所有人的认可，很快，工作装的样式大家也都通过了。

　　王红梅是社区的计生专干，2008年她作为“4050”人员被安排到了社区工作。“我以前是一名下岗工人，”她坦言，“刚到社区工作总有点不自信，自从统一了工作装之后，不管是去辖区单位，还是到居民家中，我感到自己就代表着社区，工作起来也更自信了。”

　　社区每周都会开例会，除了总结一周工作，大家还要专门抽出时间学习礼仪。宋媛从抽屉里拿出一本《文明礼仪手册》，里面与社区相关的文明用语、站姿、形体语言以及处理“危机公关”的能力，都是大家每周学习的内容。

　　“光穿上‘职业装’还不够，各方面的服务都跟上来了，居民才能更认可我们啊。”宋媛说。

　　居民：找他们办事更放心

　　下午有个入户走访的工作，我们和宋媛走在社区里，听到旁边纳凉的老人们指着说：“看，这是咱社区的小妮儿。”宋媛笑着和他们打着招呼，来到了一位居民的家里。该居民说：“他们统一穿上工作装以后，光看说话和动作就知道是咱们社区的，找他们办事也更放心了。”

　　这位居民的说法是有根据的。宋媛介绍，以前曾有骗子持假冒的社区工作人员证件去居民家中了解家庭信息，进而进行诈骗活动。自从大家统一着装以后，居民们老远就能认出他们，甚至连他们具体分管哪一块儿都很清楚。

　　办事处：非常支持，继续推广

　　凯旋东路办事处副书记赵献军对该社区工作人员统一穿“职业装”的表态是“非常支持”。他说，洛浦路社区的新气象给社区工作提供了一个思路，这也是建设和谐社区的一个好例子。今后，办事处打算在其他社区进行推广。

　　专家：由行政管理向服务转变的标志性事件

　　“这是社区工作由行政管理向服务转变的一个标志性事件，外地社区有过穿‘职业装’例子，但大多是一些行政要求，洛浦路社区的这一举措在我市应该尚属首次。”洛阳理工学院教授、市社区管理与社会发展研究中心主任韩洪涛说，社区工作的实质是服务，工作人员穿上职业装，学习文明礼仪，这适应了社区工作的需要，是其自身素质提高的表现，很值得推广。

　　韩洪涛表示，从行政管理向服务的转变，这是今后社区工作的一个趋向。过去社区的很多服务主要体现在管理中，忽视了形式，现在这些形式上的变化，从一个侧面见证了社区自我意识的觉醒。站在这个层面上来看，“小巷总理”统一着装意义深远。

　　（见习记者 李砺瑾 实习生 张宇航/文 记者 王振华/图）

　　（线索提供者 吕先生）