2009年8月29日晚，位于洛阳新区的地矿假日酒店内，高朋满座，气氛热烈，洛阳市汽车行业首家“客户服务监督小组”成立仪式暨威盛日产三周年店庆客户答谢酒会在这里隆重举行，上百位东风日产的车主、新闻媒体等各界人士欢聚一堂，举杯共同庆祝这一洛阳汽车行业的盛事。

　　成立专门的服务机构，为客户提供全面、开放、透明的服务体系，真正把客户的意见和建议转变成为客户度身订做的服务方案；这一做法在洛阳市汽车服务行业还是首创。作为洛阳市汽车行业的领导者之一，东风日产洛阳威盛店能够开洛阳汽车行业服务之先河，是有其深层次内涵的。

　　东风日产洛阳威盛店成立于2006年，建店三年来，始终坚持“客户至上”、“顾客满意度第一”的服务理念，一直致力于为顾客提供高效率、高品质、贴心的服务；威盛日产售后通过建立服务透明化系统，让客户了解车辆从进厂到维修结束的每个细节。多年的售后服务经验让东风日产洛阳威盛店对各种客户的各种服务要求了若指掌，加之现有的服务模式的一些缺憾，威盛日产决定开创一个能够为客户提供更优质、更贴心的新的服务形式。于是，洛阳车市首家“客户服务监督小组”应运而生。

　　“客户服务监督小组”旨在让监督小组成员参与到服务管理中，监督东风日产洛阳威盛店售后工作的每一个细节，监督组成员有权将自己的合理化、个性化建议，以电话、邮件、信函等形式通知东风日产洛阳威盛店总经理，然后总经理再根据建议制订出个性化的服务方案。这一服务与沟通的渠道必将极大地提升东风日产洛阳威盛店与广大车主的亲密度，有利于为广大车主提供更多个性化、贴心的服务。“客户服务监督小组”成员由东风日产洛阳威盛店的10名车主组成，有企事业领导、有律师、有退休干部、有个体经营者等。

　　在答谢酒会上，东风日产洛阳威盛店总经理孙积昭发表了热情洋溢的讲话，他回顾了三年来东风日产洛阳威盛店获得的众多荣誉，更对三年来支持东风日产洛阳威盛店的客户及新老朋友表示了最诚挚的感谢，他邀请新老朋友积极参与对东风日产洛阳威盛店客户服务质量的监督中来，并表示会用更加精益求精的态度，更加优质的服务来回报广大客户一直以来的厚爱。

　　河南亚昌律师事务所李安民律师代表监督小组成员发言，他认为东风日产洛阳威盛店的服务品质与其品牌名副其实，希望能继续保持下去，并表示乐意成为“客户服务监督小组”的监督员，为东风日产洛阳威盛店品牌形象的进一步提升作出努力。

　　洛阳市汽车行业首家客户服务监督小组的成立具有积极的社会意义，它昭示着未来车市的发展方向。客户大如天，只有把客户视若上宾，一丝不苟地做好服务，才能赢得市场，才能赢得未来！

　　本刊记者 张昕 文/图