视频截图（洛阳网提供）

　　““LYIC”，洛阳网络世界里的明星ID。两年前，因为它的诞生，洛阳网络问政掀开了标志性的一页。如今，它的影响已远远超出洛阳。

　　8月28日下午，传说中的“LYIC”——洛阳市政府信息化工作办公室的副主任李少宇，代表“LYIC”这个团队，作客洛阳网《连心桥》栏目直播间，讲述他们不同寻常的“网事”。”

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　　“LYIC”不是一个人在工作

　　主持人：2007年年初，“LYIC”这个ID开始出现在洛阳各大网站。大家感受最深的是，洛阳的网络问政从虚拟空间提升到了直面网民的新格局。很多人经常会问：“LYIC”到底是谁？他（们）天天在干什么？是怎样的一种工作状态？

　　李少宇：市委、市政府非常重视群众诉求的办理工作，明确提出建立科学、畅达的诉求表达机制，倾听民声，广纳民意，集中民智，为民服务。为了更好地办理群众诉求的工作，2007年，经市编委批准，市信息化工作办公室成立网民诉求办理科，专门办理网民诉求事项。网民诉求办理结束后，还要向网民作答复和说明。用来答复的ID，也就是“LYIC”，是“LuoYang Information Center”的简称。

　　主持人：这么说，你们其实是一个科室，并不是孤立的一个人。

　　李少宇：对，为了更好地受理网民诉求，我们有多人负责办理群众诉求，日常工作就是到网上去搜索群众诉求，然后受理、转办、答复。

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　　他们是这样处理“网事”的

　　主持人：你们平时主要从网络中收集各种群众诉求信息，然后交政府相关部门办理，再把处理反馈的信息发布到网上，是不是这样的流程？

　　李少宇：是这样的。对于一般的网民诉求，我们直接交相关部门在规定时间内办理，办理结果由市信息办回复；对一些疑难问题，我们要呈报相关领导，然后根据领导批示办理。

　　主持人：对一些需要协调、比较难办理的问题，需要上报领导之后再来督促相关部门处理，这些环节有没有困难？

　　李少宇：困难是存在的，市政府不断完善措施来提高网民诉求的办理效率和质量。从2007年开始，市政府制定了一系列规章制度，规范群众诉求的受理、办理和反馈工作。每年，市委、市政府都要专门召开全市网民诉求办理工作会，对网民诉求办理工作进行总结、交流，明确责任，加强监督和考核，逐渐引起各级政府的重视和关注，因此，我市的网民诉求办理工作，已经形成了比较规范的办理机制，在受理、办理过程中应该是比较顺畅的。

　　主持人：渠道是畅通的，可大家更关注的是办理结果。在办理网络诉求，解决实际问题的过程中，你们是不是也会遇到来自各个方面的困难或阻力？

　　李少宇：有，主要有两方面的原因：

　　一方面，网上的信息有些是不确定、不全面的，有些信息可能是虚假的，还有一些诉求根据国家规定已经三级终结不应受理，办理起来会有一定难度。

　　另一方面，有些部门在办理回复过程中认识不一致，以致于有些办理结果可能不被网民认可。各单位网民诉求办理结果，我们要求由单位主管领导审签后报市信息化工作办公室，统一答复。如果网民对答复有不同意见，可以跟帖说明理由，如果答复严重失实的话，我们将责成承办部门继续进行说明。有些细心的网友可以看到，有些诉求我们是有多次答复的。

　　主持人：网民对部门回复不满意、要求重新办理的情况多不多？

　　李少宇：有一部分，不是很多。这里面有个很重要的原因，就是有些单位在办理网民诉求方面经验不足，或者不能用合适的网络语言来表达，经常引起网友误解。

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　　“沉默并非是金”

　　主持人：我们注意到，在偃师“7·15”爆炸事件中，“LYIC”是在第一时间跟帖，并且在8时至9时发出了情况通报，是不是这样？

　　李少宇：第一次跟帖说明应该是在凌晨4点多。当时，有网友在3个网站上发帖反映情况，我们在第一时间跟了帖，说明市政府对此事高度重视，已经派出调查组赶赴现场进行处置。8点半，市政府发布了第一个情况通报，随后在市政府门户网、洛阳网、洛阳信息港和大河网等重要网站滚动发布情况通报。

　　主持人：为什么要不停地滚动发帖说明？

　　李少宇：对突发事件、群体事件，群众有知情权，政府应该在第一时间进行权威信息发布，向公众通报事情真相、说明情况，这样就压缩了谣言产生的空间，避免引起网络炒作。我们都知道，前些时候的瓮安事件、钴-60事件，都是因为当地政府没有及时向百姓通报情况，没有采取有效措施，导致政府失音、流言满天飞，引起了市民恐慌，造成了很坏的影响。从这方面讲，我们洛阳的做法还是比较超前的。

　　主持人：在信息化高度发展，尤其是网络媒体迅猛发展的今天，政府在关键时候第一时间发出自己的声音，而不是一味地封堵信息，不失为一个好办法，正如一名网友所说：“沉默并非是金。”

　　李少宇：对，时间证明，在当前情况下，对有些“消息”封是封不住的，堵也堵不住。既然这样，为什么不积极应对，及时向公众通报呢？

　　主持人：我们看到有些网友说，“LYIC”是好样的，网络需要这样的回音，网民期待事件的结果。

　　李少宇：我们这几年也是在不断地进步、不断地提高。民生问题虽琐碎，但对我们来说很关键，比如有网友反映“关林地下通道垃圾多、环境差”的问题，市政府立即责成相关部门着手处理，现在这个问题基本得到解决，关林地下通道环境得到明显改善。还有陆浑水库以及伊、洛河的水污染问题，都是由网民提出问题，政府高度重视，问题得到解决。

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　　“LYIC”自信“会越来越轻松”

　　主持人：“LYIC”一直在努力，而很多人对“LYIC”充满了期待。我还想问一个问题，任何事物都要经历发生、发展、高潮、衰退的过程，“LYIC”出现两年多了，目前正处于什么样的阶段？

　　李少宇：对这个过程，我想从两个方面来说：第一，随着社会的发展，群众需要更多的知情权，政府也需要增加透明度，需要不断地倾听民声，广纳民意，集中民智，从这一点来说，“LYIC”为民服务、广纳民意，是永远不会消亡的，而且只能是越来越关注、越来越加强这项工作；第二，随着各项制度的不断完善，随着政府各职能部门为民服务、为民解忧力度的不断加大，我想，到那时，“LYIC”的任务将会越来越少，我们会越来越轻松。

　　主持人：看网友的留言，还有一些批评的声音，“‘LYIC’现在的工作态度不如以前，服务质量感觉没有以前高”；还有“‘LYIC’怎么了，‘LYIC’睡着了吗？没有听到我们的声音吗”之类的话。遇到这些情况，你们最想说的是什么？

　　李少宇：我们在今后的工作中，要把为网民排忧解难作为重要工作指针，更加尽职尽责，不断完善措施，增强为网友服务的主动性、积极性，对网友诉求做到悉心倾听，认真办理，及时反馈，力争让群众满意。

　　主持人：您对网民反映问题方面有何建议？

　　李少宇：我们也希望网民反映问题，要客观、完整、全面、实事求是、有理有据。如果有图片、视频就更好。同时希望各位网友对我市的社会经济发展积极建言献策，为构建和谐洛阳，建设我们的美好家园多作贡献。

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