□见习记者 李岚 记者 李砺瑾 　　 

　　今年的初雪即为暴雪，这让我市的供暖也经受了一次检验。自本月中旬我市开始全面供暖以来，本报记者不断接到市民打来的热线电话，反映相关问题。

　　昨日上午，本报特邀请洛阳热力公司董事长兼总经理白志端、洛阳水务集团新区热力公司副经理王建国、高新开发区供热中心市场部副经理卢乃玮到新区报业大厦现场接听热线，细致解答读者反映的问题。

　　在长达３小时的解答时间里，我们共接听电话２００余个。现将大家反映的问题归纳分类，您可据此判断自家暖气属于哪种情况，然后对症解决。

　　问题一：暖气片至今不太热

　　声音：西工区市委院社区居民反映，供暖后家里的温度只有12℃。

　　白志端解答：市委院一些居民家里的暖气不热有历史原因，该社区属于较早供暖的社区之一，暖气管网比较复杂，给维护增加了一些难度，我们会针对情况派专业人员上门解决。

　　声音：洛龙区公务员小区居民反映供暖初期暖气不热，但从昨天开始有所改善，想问以后是否会逐步升温？

　　王建国解答：该小区内共有8栋住宅楼，其中1、2号楼的暖气一直不热，原因可能是内部的庭院管网在施工过程中没有设置排气点，引起气阻现象，导致热水不通畅。目前，他们已和小区的管理部门进行了沟通，尽快予以改造。

　　声音：军安小区居民反映，2007年以前暖气都比较热，从去年开始就感觉不太热了，今年供暖后，室温一直比较低；御博城居民反映，该小区的暖气一直不太热。

　　白志端解答：2007年以前军安小区暖气属于热力公司直供，后来小区的管网维护改为物业公司管理，热力公司会敦促物业解决这一问题，同时物业公司也可以委托热力公司代理维修；同样，御博城也不是热力公司直供的小区，他们会派技术人员与物业公司一起“会诊”，解决这一问题。

　　问题二：小区暖气时冷时热

　　声音：西工区盛世唐庄，涧西区创展国际贵都、龙安小区等居民反映，家中暖气时冷时热。

　　白志端解答：这是因为最近电厂压力不稳造成的，因为压力较低，所以供暖效果不理想。昨晚压力已经达到标准，但是压力提升需要一个过程，24小时之内就可以达到标准。对此带来的不便，请居民们谅解。

　　声音：中泰华庭居民说，前几天暖气不太热，从昨天开始升温，不知道过几天温度会不会又下降了？

　　王建国解答：供暖初期需要测量运行参数，管网平衡也在不断调整，因此会出现冷热交替现象。目前热源厂和热力单位的供热已经趋于稳定，可以保证今冬有足够的热能流量、压力和温度。

　　声音：涧西区蓬莱小区居民反映，该小区今年已成为热力公司直供小区，可暖气还是不热。

　　白志端解答：由于是新管道，内部管网可能比较脏，所以容易出现堵塞，造成暖气忽热忽冷。热力公司已经组织人员前去清理，这种情况一天以后就会有所改观。

　　问题三：暖气片有的热有的冷

　　声音：西工区亚威金水岸小区、涧西区南苑小区三院住宅楼部分居民反映，自家暖气有的热有的不热，这是怎么回事？

　　白志端解答：这也许是用户家中的暖气片前端有空气或是出现了堵塞，表现为暖气片前端热，末端不热；有的暖气片热，有的暖气片不热。建议用户可以调整下设备，如果第一片暖气片热，其他都不热时，可以把排气阀打开排气，等到水出来之后再关闭，这样热水流过，暖气片自然就热了。

　　卢乃玮解答：如果暖气管道畅通无阻，用户只会在进水时听到声音；若是经常听到比较大的水流声，说明管道内有气阻堵塞现象，造成热量减少，暖气不热。建议在打开排气阀排气时最好用毛巾遮挡，以免管道内存积的脏水溅到墙壁上。

　　问题四：室温不达标，此事归谁管

　　声音：洛龙区翠堤湾、顺驰“第一大街”的居民说家里暖气不太热，不知道该向哪个部门反映。

　　王建国解答：今年供热企业承诺的供热标准温度为最低16℃，正常温度为1８℃±2℃。如果市民遇到室内温度较低或温度不达标现象，首先应向物业管理部门反映，由物业管理部门查明原因，属于住户产权范围内供热设施原因造成的，由用热单位负责维修或调节；属于供热单位管理范围内的，由用热单位向用户管理员反映，由供热单位解决。

　　反馈：这些供暖问题已解决

　　因为时间有限，供热单位负责人到报业大厦接听热线的活动目前已结束，您如果还有其他疑问，请致电各供热单位（热线电话号码见今日0９版）。

　　截至记者发稿时，这些小区居民反映的供暖问题已经得到解决：上阳小区、市府西院、御博城、金色家园、蓬莱小区、青岛新村；这些小区的供暖问题正在解决：市委院社区、盛世唐庄、凯悦雅苑、一拖集团7号院。

　　另外，军安小区情况已查明，原因是排气阀不能排气，热力公司已通知物业公司，很快就能解决。