绘图　李玉明

　　今日，首部《婚姻庆典服务》国家标准开始实施。市婚庆服务业协会专家认为，对于一直都没有统一标准的婚庆行业来说，该标准的出台及时填补了空缺，也将引领整个行业向正规化服务方向发展。

　　婚庆投诉居高不下

　　记者通过走访了解到，目前，我市从事婚庆服务的人员有上千名，而在市婚庆服务业协会培训注册的仅有200余名，不足1/5。记者从市工商局12315投诉举报热线了解到，服务行为不规范导致合同纠纷、服务纠纷不断产生，拍婚纱照要底片需付费、不能如约提供婚礼录像带等问题成为消费者投诉的焦点。

　　昨日，记者在老集采访时发现，一些原来卖婚庆饰品的小店玩起“变脸”，竟然也承接婚礼生意，从摄影摄像到司仪主持、婚纱定制、现场布置，一应俱全，因为价位低，不少准新人前来咨询。“我们婚礼预算在1500元左右，但是我去几家正规的婚庆公司咨询，人家都不愿接。而这里的报价比婚庆公司低了至少１／３，我看他们以往录的结婚录像还可以，就准备交给他们做。”在一婚庆服饰店内，准备明年1月结婚的陈女士有些无奈地说。

　　“国标”将打破“潜规则”

　　对我国首部规范婚庆服务行业服务质量的国家标准《婚姻庆典服务》，市婚庆服务业协会秘书长杨柯说，该标准明确规定，婚庆公司制作的照片、录像带、光盘要在规定时间内交付顾客，而且要一并交出制作过程中的所有原始资料。这意味着，顾客拍婚纱照想要底片需掏钱买的行业潜规则将成违规行为。

　　杨柯说，该标准还要求，婚庆服务机构须具备婚姻庆典服务的资质许可；在经营场所内公示服务项目、服务人员及收费标准；婚礼策划应由专业婚礼策划人员承担；婚礼中应使用符合质量要求的设备，专职人员在婚礼进行前应认真检查所使用的设备，确保其正常使用。

　　另外，婚庆“国标”还首次出台了婚庆服务合同示范性文本。

　　“非强制性”引争议

　　记者注意到，《婚姻庆典服务》正式文件编号标明“GB-T”，分别表示“国标”和“推荐”的意思。许多准新人担心，这是否表明它的实际效果将大打折扣。

　　“婚庆‘国标’如果不能强制执行，基本就成了一张废纸，没有什么实在意义。”准备明年结婚的刘鑫表示。据了解，许多消费者在谈到婚庆“国标”的“推荐性”属性时都心存疑惑。

　　婚庆公司同样关注婚庆“国标”。景华路一婚庆公司的经理陈某坦言，河南省婚庆协会曾在2007年推出过类似的标准，后因为不符合市场规律不了了之，若没有强制要求，各商家仍然会按照各自的“标准”行事。

　　对此，杨柯却给出了不同说法：“该标准是由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会共同发布的，从性质上讲属于部门规章，即广义上的法律范畴，这就跟以往单纯由行业协会发布的标准不同。质监、工商等行政部门在实际执法过程中，将依据该标准对违规行为作出处理。因此，消费者不必对标准实施后的执行力度及实际作用表示担忧。”

　　“国标”将使婚庆业重新洗牌

　　杨柯建议，准新人在与商家签订合同时，可借鉴、引用“国标”中对各个服务项目的标准界定，如此一来这部分内容就具备了法律效力，同时也能成为日后维权的依据。

　　“这个标准的实施对婚庆行业肯定有冲击。”喜盈门婚庆公司的负责人冀琰坦言，标准实施后，不少婚庆公司肯定会有一些应对动作，但对于大的资质较好的婚庆公司来说，受到的影响不会很大，一些中小型的婚庆公司必然会遭遇重新洗牌，皮包公司势必被淘汰。