“虽说两元钱不算多，可是他们这种做法我不能理解。”昨日，市民陈女士给本报打来电话，讲了一件让自己“有点儿郁闷”的事情。

　　11月30日下午，陈女士在位于王城大道的华润万家超市王城店购买了一袋娃娃菜和其他物品。可是当回家查看购物小票时，她发现标签上显示价格为3.5元的娃娃菜，收银员却收取了5.5元。陈女士拿着没有拆封的娃娃菜和购物小票回到了超市。在仔细核对价格后，工作人员承认收银员的工作出现失误。但他表示，根据流程记录需要，超市无法直接将多收的两元钱退给陈女士。陈女士只能将娃娃菜拿到总服务台办理退货手续，领回货款5.5元。如果陈女士仍需要该件商品，“可到卖场再次购买”。

　　对此，陈女士表示难以理解。“超市有规矩我也理解，但多退少补是常理，超市拿流程做说辞是不是有点儿太死板了？”她说，“再说，要是我等到把菜吃完了才发现，难道这钱就退不了了？”

　　昨日，该超市一名工作人员表示，只要购物小票显示超市多收钱了，他们一定会无条件退还差额。但超市每卖出一件商品，多个部门都要进行电脑记录。为了避免这一流程中出现连锁问题，他们建议通过退货的方法退还差额。

　　市消协办公室相关人员表示，只要消费者有证据表明卖家多收取了费用，那么对方就应该无条件退款。超市虽然并未拒绝退还多付的钱款，但差额的出现是由超市自身的失误造成的，若让消费者替超市的错误“埋单”，久而久之必然会影响超市自身的信誉度。

　　昨日17时，陈女士打来电话说，该超市已将多收的两元钱退还给她。