2009年12月10日，东风本田汽车有限公司（以下简称“东风Honda”）于“2009中国汽车服务金扳手奖”评选活动中荣获“年度优秀服务品牌——客户满意度奖”，这是继2008年获得“年度优秀服务品牌——服务质量奖”之后，东风Honda第二次获得“金扳手奖”。

　　“中国汽车服务金扳手奖”是由搜狐网汽车频道和《汽车与驾驶维修》杂志联合举办的，评奖结果最终由读者、网友、车主、专家等人员投票产生。作为国内汽车售后服务行业最具权威性的评选，其评奖结果已成为业界最具影响力的汽车服务评价榜单。

　　能够连续两届获得该项评选奖项，充分说明东风Honda在提升服务质量方面所做的努力卓见成效，并得到了广大客户及业内专业人士的认可与肯定。今年所获奖项——“客户满意度奖”更反映出客户对于东风Honda服务质量给予了更高的认可。

　　自2007年初，东风Honda确立BQS售后服务品牌理念——“专业技术，用心服务”以来，以“细节成就关爱”为核心，关注服务细节，以专业的服务技能和标准化服务流程为消费者提供多项人性化服务。2009年，东风Honda开展了车辆季节性免费检测，爱车讲堂、服务之星评选等一系列活动，得到了广大车主和社会各界的一致好评。在基本服务流程方面，东风Honda始终坚持站在客户的立场思考问题，将“客户0.1%的不满意就是100%不满意”的评价体系融入到基本服务流程当中，并不断审视自己，严格把关服务流程的每一个细节以不断提高客户满意度。

　　未来，相信本着“专业技术、用心服务”的服务理念，在不断完善服务流程的同时，不断为客户提供满足需求的个性化服务，东风Honda的售后服务将更加专业化、系统化，必将使客户满意度不断攀升，增强东风Honda的综合市场竞争力。    

　　（小乐）