绘图 李玉明

　　长沙一男子购买一张火车票，票价4.5元，买完票不久接到电话后决定取消行程。退票窗口工作人员只退还他3.5元票款，并称根据规定收取他20%的退票费用，当男子质疑时，工作人员说“你可以去月球啊，那里没有退票费”。男子根据反垄断法起诉广铁集团，呼吁取消退票费。

　　雷人雷语：“你可以去月球啊，那里没有退票费”

　　11日，长沙的夏先生在长沙火车站买了一张12月13日5377次列车长沙至株洲的火车票，票价4.5元。买完票不久，在接了一个电话之后，夏先生决定取消行程，于是去退票窗口退票。

　　令他没想到的是，窗口工作人员只退还他3.5元钱票款，并告诉他根据规定收取了他20%的退票费用。夏先生很纳闷：离发车明明还有两天时间，刚刚买的票怎么就要被扣掉20%？他问工作人员这是哪里的规定，工作人员称“这是铁道部的规定”，夏先生希望对方能把相关规定给他看一下，没想到窗口工作人员扔过来一句“你可以去月球啊，那里没有退票费”，这句话把夏先生着实雷住了。

　　民调结果：逾八成被调查者认为不合理

　　因急着赶回去，夏先生只得无奈接受被扣掉1元钱退票费，但那句“你可以去月球……”让他很气愤。他想到肯定不仅是他一个人遇到这样的事情，于是联合几个同事针对“火车站退票收费”一事发起调查。

　　利用发放调查问卷，夏先生和他的朋友走上街头进行民调。有84%的被调查者认为收20%的退票费“不合理”或“完全不合理”，而其中“您如何看待火车站退票收费行为”一项的调查结果显示，有46%的人认为这是滥用垄断行为，另有21%的市民认为是强迫收费行为，仅有25%的人认为这是正常商业行为。

　　市民起诉：取消退票收费，退还1元钱

　　拿到调查结果后，夏先生更坚定了要为自己讨回个说法的信心。一直在关注和研究“反垄断法”的范志强认为，根据《中华人民共和国反垄断法》第十七条第五款，广州铁路集团利用在长沙市火车票市场上的支配地位，强迫消费者缴纳退票费，已经构成对此市场支配地位的滥用，因此他支持夏先生一纸诉状将广州铁路集团告上法庭。

　　2010年1月6日，范律师一行来到广州市越秀区人民法院申请立案，该院于当天受理了此案。范志强表示：“我们都没想到会这么顺利立案，现在只等开庭了，我很有信心打赢此案。”

　　网友热议

　　批“铁老大”

　　金华网友：铁道部应当很好教育自己的员工，不要打着“人民铁路为人民”的招牌，干着不为广大旅客服务的事，说着伤害广大旅客的话。

　　西安网友：我觉得铁道部应该对退票制定一套详细的规程，不要简单地按比例收退票费。

　　评夏先生

　　拉萨网友：我不太赞成夏先生的做法。买票就相当于签约，退票就是取消合同，退票费相当于扣除定金。反之，误点或车次取消就得给乘客补偿。

　　南京网友：跟铁道部斗？还是省省吧……

　　说个笑话

　　济南网友：月球？不知修铁路时嫦娥会不会当“钉子户”……

　　青岛网友：原来铁老大的退票费都拿去修建通往月球的铁路去了, 大家理解一下嘛。（8日转载自网易http://news.163.com/10/0108/00/5SFG0C2100011229.html）