被投诉方：方鑫手机卖场龙鼎通讯店

　　投诉缘由：

　　王先生说，去年12月31日，他经朋友介绍，在方鑫手机卖场龙鼎通讯店订购了一部手机。送货员把手机送到他办公室后，他按照说定的价钱把钱给了送货员。本月4日，他突然发现手机有毛病——在查看内存图片时，屏幕上会出现一条纵向的黑线。5日，他给龙鼎通讯店打电话，对方让他次日把手机送过去检查。6日，他把手机送去后，店方将手机留下来检测，但之后几天一直没见动静。14日，他去龙鼎通讯店询问情况，对方表示，厂家把手机退回来了，因为手机屏幕不在“三包”范围内，所以他们不能退货或者更换新机。

　　维权过程：

　　昨日上午，丹城工商所执法人员和记者陪同王先生来到龙鼎通讯店。该店工作人员说，手机屏幕不在“三包”范围内，另外，王先生在接货时并未提出手机有问题，也“有可能是他自己后来弄坏的”，所以不能更换或者退货。当工商执法人员提出请店方负责人出来协商时，工作人员表示“老板不在”。

　　昨日下午，工商执法人员召集双方到丹城工商所，再次进行协调，并提出两条建议：一是协商解决——根据相关规定，手机屏幕应当在“三包”范围内，龙鼎通讯店应给王先生更换一部手机；二是走法律途径，即由龙鼎通讯店给王先生出具“人为损坏手机”的售后检测报告。

　　最终，双方没有达成一致。龙鼎通讯店要求王先生自己去位于郑州的售后服务点做检测，并且费用自理。

　　工商提醒：

　　购买手机时，一定要到正规的专卖店或大卖场购买，因为这些地方进货渠道都有一定保证；一定要记得索要票据，作为维权证据；尽量购买知名品牌的手机，其质量、售后服务更有保障。另外，如在保修期内发现质量问题，而卖方以“人为损坏”为由不作处理时，消费者可以到专业的手机鉴定机构进行检测，并请其出具有法律效力的检测报告。