钱包连续两次出现裂缝，为啥不能退货或赔偿？鞋底出现裂缝，为啥不能退换或维修？对于本期消费者投诉的部分内容，工商人员详解其中缘由。

　　

　　钱包何时能修好

　　事件缘由 去年9月，市民王先生花费99元，在新都汇的啄木鸟皮具店购买了一个皮质钱包，然而使用了一段时间后，王先生发现钱包的表面出现多条裂缝。去年12月14日，王先生通过皮具店将钱包返厂免费维修。最近，王先生收到了从厂家发回的钱包，可他发现钱包内折部位又裂开了一条很长的缝，皮具店提出继续维修。王先生郁闷地表示：“钱包维修的时间比我正常使用的时间还长，我可以提出退货或赔偿吗？”

　　维权过程 纱厂路工商所负责人滑冰对此进行调查后表示，根据消费者权益保护法相关规定，所购买商品在保修期内经过两次维修后仍无法使用，消费者可以提出退货或赔偿。而王先生所购买钱包的保修期是3个月，在此期限内只维修过一次，不符合退货或赔偿规定。但皮具店应与厂家联系，尽早解决王先生所购钱包出现的问题。

　　

　　鞋底半月就开裂

　　事件缘由 1月16日，市民李先生在上海市场一鞋店给妻子买了一双高跟鞋，价值138元。购买时，鞋店工作人员向李先生介绍说“此鞋是可以三包的”，可没想到新鞋才穿了半个月，鞋底出现开裂。李先生拿着鞋找到店家，对方既不给维修也不给退换。

　　维权过程 上海市场工商所负责人郭振对此投诉进行调查后表示，购鞋7天之内可以退换，而这双高跟鞋被发现问题已经超出了这个期限，鞋底的开裂情况也达不到断底断面的维修标准。最后，经过调解双方达成协议，店家给李先生赔偿30元。

　　

　　新衣干洗被染色

　　事件缘由 春节临近，市民鲜女士赶上商场促销，于1月16日花1300元购买了一件黄色羽绒服。3天后，鲜女士将新羽绒服送到七一路海尔干洗店干洗。当她去取衣服时，却发现黄色的衣服袖子处被染成了蓝色。干洗店工作人员随后将衣服拿去用还原机还原，结果将整件衣服的颜色都弄花了。双方未能就赔偿事宜达成一致。

　　维权过程 七一路工商所负责人陈新新接到投诉后迅速赶至该洗衣店调查。洗衣店负责人承认，鲜女士的羽绒服被染色是由于干洗店的工作失误造成的。经过调解，该店负责人表示，将全额赔偿鲜女士1300元购衣款，退还洗衣款。对此结果，鲜女士表示认同。

　　春节临近，年货热销，您是否买到了假冒伪劣商品或者遭到了不法商人欺诈？无论涉及油盐酱醋，还是烟酒糖茶，或者衣帽鞋袜，请致电本报热线66778866或市工商局12315申诉举报指挥中心（该中心已于2月2日启用新的网络系统，运行初期如果拨打12315遇到占线、接听不畅等情况，请拨打63196283、63196289），工商执法人员将紧急出动，帮助您现场维权。