你的商品质量有问题，为啥不退全部货款？在你的店铺摔了一跤，凭啥反叫我赔钱？工商人员为消费者释疑：产生纠纷后，先认清责任，如果自己在消费过程中没有过错，就不应答应商家的无理要求，并拨打12315求助。    

　　产品质量有问题，店家却不退全款

　　事件缘由 上月中旬，家住洛龙区的王女士在百年家居建材城一家居店购买了一套沙发罩。王女士用后感觉质量不错，便决定再买一套。店家向她承诺：新到货的沙发罩与她之前购买的质量相同。一周后，王女士来建材城取货时发现，新到沙发罩的质量与自己之前购买的那套相差甚远。王女士随即要求退货。

　　店家在与厂家联系后表示：“厂家承诺一周后退还王女士600元购货款。”可当王女士按照约定时间到店家拿货款时，店家却说要“少退50元”。王女士认为：店家既然已经与厂家达成协议，就不应该少退自己钱。

　　维权过程 瀍河工商分局在接到投诉后，迅速与百年家居12315联络站进行了沟通。经调查，王女士拿到的货品确实有质量问题。依据百年家居“不满意可退货”的相关制度，店家退还了王女士所付的全部货款。

　　瀍河工商分局12315申诉举报中心主任彭丽玫介绍，根据《消费者权益保护法》第22条相关规定，商家有义务向消费者提供与实际质量相符的商品，若商品自身有问题，商家应全额退还消费者所付的费用。

　　在商场摔了一跤，却被要求赔商家

　　事件缘由 2月5日下午，家住涧西的涂女士来到西工区一商场买衣服。就在涂女士翻看模特身上衣服的标签时，被模特身下的底座绊倒，将模特身边放置的玻璃弄碎了。在发现涂女士并没有受伤后，商家要求涂女士赔偿玻璃破碎的损失600元。涂女士想不通：我在商场摔了一跤，商场却要求我赔那么多钱。

　　维权过程 涂女士当场拨打了12315求助。商场的相关负责人听到此事后，很快前来进行协调——最终，商家向涂女士赔礼道歉，并不再要求她赔钱。

　　西工工商分局12315申诉举报中心有关负责人表示：消费者在商场购物时，商家应当保证消费者的人身安全。若商场物品摆设不当导致顾客摔倒，商家应负相应责任。

　　春节临近，年货热销，您是否买到了假冒伪劣商品或者遭到了不法商人欺诈？无论涉及油盐酱醋，还是烟酒糖茶，或者衣帽鞋袜，请致电本报热线66778866或市工商局12315申诉举报指挥中心（该中心已于2月2日启用新的网络系统，运行初期如果拨打12315遇到占线、接听不畅等情况，请拨打63196283、63196289），工商执法人员将紧急出动，帮助您现场维权。