编者按：本报“3·15维权与服务大行动”昨日启动后，热线66778866马上呈现出大热态势，来电中既有市民讲述消费中的烦恼，又有企业和商家热切表达服务市民的意愿。从今日起，本次行动中同时推进的“案例曝光”、“深喉揭秘”、“现场维权”、“权威发布”、“贴心服务”等5个板块将陆续与您见面，欢迎您继续拨打66778866，参与到我们的活动中来。

　　

　　【发布部门】 市价格举报中心

　　【基本情况】 2009年，市价格举报中心共受理群众来信、来电、咨询3472件，其中咨询2744件，投诉728件，价格咨询回复率100%，投诉案件办结率98.94%，退还消费者金额2.44万元，罚款金额5.17万元。投诉及咨询的热点主要集中在物业管理收费、停车场收费、交通运输行业、医疗及药品价格、教育收费、价格欺诈行为等问题上。

　　【热点问题】

　　1.房地产及物业收费投诉，共受理176件，占投诉总数的24.18%

　　市民主要反映的是小区停放车辆收费及物业公司不按等级收费等问题。如解放路某小区居民集体投诉其小区内自行车棚的收费问题。由于个人承包，该车棚收费价格与原来相比有所上涨。经调查，该物业公司已被责令严格执行价格部门制定的收费标准，并退还多收居民的金额。此外，中铝洛铜集团小区生活用电价格执行每度0.65元，比实际正常居民用电价格每度高出0.09元，群众对此反映强烈。最终经过调解，该小区恢复了每度0.56元的正常电价。

　　2.停车场收费投诉，共受理169件，占投诉总数的23.21%

　　停车收费举报投诉主要集中在市内各大百货商场、小商品市场周边的停车场及关林地区。根据《洛阳市车辆存放服务收费管理办法》规定，自行车存车费一般为每次0.1元，摩托车、助力车存车费一般为每次0.3元，小、中、大型汽车停车费分别为每次3元、5元、8元。

　　3.交通运输收费投诉，共受理135件，占投诉总数的18.54%

　　投诉主要集中在违章车、事故车停放超标准收费，出租车雨雪天气乱要价，节假日期间公路客运车票乱涨价等。如去年“十一”期间，市民刘先生外出打车，计价器显示金额为6.5元，而出租车司机陈某却以过节为名强行收取10元打车费。经查处，陈某已将多收款项退还。

　　4.医疗收费及药品价格投诉，共受理63件，占投诉总数的8.65%

　　这类投诉主要针对药品不执行政府定价或药品价格虚高。另外，医疗服务自立项目收费或分解收费也是投诉热点。如市民严女士举报我市某医院在收取“院前急救费”40元后，又收取“抢救费”50元。目前，该医院已将多收的50元退还举报人。

　　5.教育收费投诉，共受理53件，占投诉总数的7.28%

　　幼儿园超标准收取保育费、学校重复收取空调费等成为投诉热点。如关林大风车幼儿园，三个半月收取空调费80元。目前，该幼儿园已受到相关处罚。

　　6.价格欺诈的投诉，共受理22件，占投诉总数的3.02%

　　目前，大多数商品价格及服务收费，由经营者依据市场的供求状况自主制定价格。经营者在经营过程中经常举行优惠活动。在对外宣传中，部分商家对价格政策缺乏了解，经常通过虚假标价的形式，诱导消费者进行购买，从而形成价格欺诈。如西工区某超市对某款旅行包的标价为每个360元，但在电脑结算时，该款旅行包的价格却为每个390元，构成虚假标价。该区另一超市在销售某品牌葵花仁油时，将原价每桶68.8元标为每桶88.8元，构成虚构原价。接到类似举报后，中心除要求其退还多收钱款外，还对其进行了罚款处理。    

　　欢迎各职能部门通过热线66778866与我们取得联系，发布本部门与消费有关的最新报告或年度总结，充分满足消费者的知情权，使之在日常消费时做到心中有数。