邮购手机送手表 可是手机没见着

　　【关键词】　邮购侵权

　　【案例简述】 2009年8月2日，消费者王先生向涧西工商分局12315申诉举报中心投诉，称他最近在几家省级电视台看到了同一个广告，内容是宣传一款功能多、外观好的手机，且买手机送一块高档手表，手机价格才980元。他觉得很划算，就选择了邮购。货到涧西邮政速递分局后，工作人员通知他按规定先交钱才能验货。他付了钱，打开盒子发现只有一块手表而没有手机。他感觉上当了，当即拍照取证并拨打了12315。

　　工商执法人员迅速赶到现场，要求涧西邮政速递分局马上将邮寄的盒子连同手表一起复秤，看是否有物品遗失，同时要求将王先生付的货款扣留在洛阳7天，向发货方说明情况。在工商执法人员和涧西邮政速递分局的共同努力下，王先生拿回了自己的货款。

　　【法律解读】　《消费者权益保护法》第四十六条规定：“经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。”第四十七条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

　　本案中发货方发错邮件构成了事实的消费侵权，王先生发现问题及时申诉，使问题得以快速解决。

　　电脑买回就花屏 调换新机成难题

　　【关键词】　电脑三包

　　【案例简述】 2009年8月21日， 消费者牛某以2958元的价格从偃师市某数码商场购买笔记本电脑一台，使用时发现显示屏出现花屏，就与该商场交涉。该商场于当年9月4日给他出具证明一份，证明该产品有质量问题，予以调换。其后，商场从郑州调来新货，但牛某验收时，发现调换的电脑外观有些陈旧，而且有划痕，于是不予接受，要求换新的。不料，该商场却改口称不应该更换新机。牛某根据商场出具的证明要求，电脑“三包”15日内出现质量问题应予以调换或者退款，双方协商多次无果。

　　当地工商执法人员查看了牛某提供的购物票据、“三包”卡，认为其调换新机的诉求符合“三包”规定。经调解，商场重新为牛某调换了新机。

　　【法律解读】 我国自2002年9月1日起施行的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十二条规定，“售出后第8日至第15日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当负责为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格的产品停止生产时，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。”

　　本案中牛某所购电脑出现问题在购机15日内，经营者按规定应当承担相应的侵权责任。

　　（“案例曝光”板块到此结束，见报的10个典型案例与“2009年消费维权十大热点问题”一一对应，个个具有警示意义，希望广大消费者从中吸取经验教训。）