近年来，随着医疗总体服务质量的上升，就医环境、医疗设备和诊疗技术水平等明显改善和提高，但医患之间因缺乏信任而引发的矛盾不断出现，并严重阻碍了医院的可持续发展与社会和谐。对如何采用高标准的医疗服务，我们采访了洛阳协和医院的李院长。

　　李院长说，多年来，洛阳协和医院男科诊疗中心严格遵照“医疗质量诚信、规范技术诚信、医疗服务诚信、检查诚信、价格诚信”五大诚信标准，通过对男科疾病进行规范诊断，为广大男性患者提供完善、标准、规范的诚信服务，倡诚信服务理念，树诚信服务之风，积极探索和建立完善的诚信医疗服务体系，加强诚信医疗服务建设，打造诚信服务品牌，努力构建和谐医患关系，进而树立了“专业男科，诚信男科”的典范。

　　医疗质量诚信 针对患者普遍关心的医疗质量问题，率先推出男科医疗质量诚信服务标准，建立健全质量监督体系，严格执行技术操作规程，规范诊疗检查、临床用药、技术操作等医疗服务程序，定期开展医疗质量全程检查及持续改进，严格落实医疗责任追究制度，实现了医疗质量零投诉。

　　规范技术诚信 严格遵守ISO9000国际质量体系认证标准，进百余套国际前沿检测、诊疗技术，与国内外权威男科专家建立长期交流机制，将国内外先进诊疗技术应用于临床，对各类男科疾病推行科学化诊疗标准，实现了男科疾病诊治的规范化。

　　医疗服务诚信 推行推行首诊医生负责制，由权威男科专家亲自坐诊，每次问诊时间不低于15分钟；简化就诊流程，最大限度地减少患者排队等候的时间；充分尊重患者的知情权，在患者参与的情况下制订个性化诊疗方案；为每位患者建立健康档案，定期回访；加强行风建设，杜绝“吃、拿、卡、要”等不正之风。

　　诊断检查诚信 推行WHO（世卫组织）倡导的检查体系，规范检查流程，明确检查项目，杜绝多余、不必要的检查；每项检查均由经验丰富的专家亲自操作，检测规范，切实充分对患者负责。

　　医疗价格诚信 严格执行国家规定的优惠政策，对医保、城镇居民、新农合等患者，给予高于传统医院的报销比例；大厅设立价格公示牌，介绍各种药品、各项检查、手术及其他治疗的价格，通过透明度；实行病人住院费用一日清单制度，加强病人监督。

　　经过近年来的不懈努力，洛阳协和医院男科诊疗中心诚信服务品牌形象不断提升，并得到社会各界的认可。连续四年治愈30012例男性患者，其中前列腺疾病11006例，早泄、阳萎9873例，泌尿生殖感染3657例，男性不育2289例，实现了患者医疗服务质量零投诉，越来越多的男性患者选择到协和就医，患者的良好口碑见证协和男科卓越疗效。