这是一个真实而感人的故事，它就发生在我们身边！

　　特殊的客户

　　他——一位年近八旬的老人，是我们的一位理财客户，准确地说是一位特殊的客户。

　　我们清楚地记得他第一次来我们公司的情景——他头发花白，衣服破旧，艰难地拄着双拐走进银邦公司。我们当时的第一感觉就是——乞丐来讨钱的。谁曾想，他却咨询起了理财业务，怎么开户，如何办理等等。虽然有点怀疑他“理财”的可信度，我们还是热情地接待了他，给他让座、倒水。

　　老人说他对担保行业有一些了解，想通过投资担保理财，所以来咨询一下业务具体怎么办理，接待他的工作人员耐心地给他讲了我们公司的基本情况和业务流程等。

　　他听完后考虑了一会儿就说：“那我先少投点，尝试一下。”我们问他：“需不需要跟家人商量一下，你咋对我们公司这么放心？”

　　老人自信地说：“我可不是盲目投资的。”原来，他就住我们在公司边上，公司的发展情况他“一目了然”。他看到每天来我们公司办理业务的人挺多，生意很红火，再加上我们周到热情的服务，他决定在银邦公司投资。

　　我们认真给他讲解了借款方的情况，以及公司控制风险的措施和我们所承担的担保责任。他看完合同很坚定地说：“没问题了，办吧！”

　　整个程序办理完之后他拿到了第一个月的理财收益。我们告诉他，以后每月25日左右过来领取理财收益。

　　他高兴地说：“投资方式很好，随后还有一部分银行存款到期，我还做这样的投资理财。”让他喝点水休息，他说怕影响我们工作，拄着双拐慢慢地离开了我们公司，多么好的老人啊。

　　就这样，在我们许许多多的理财客户中，多了他这位特殊的客户。

　　没过多长时间，老人又来做了一笔理财业务，并且在和我们的交谈中，我们了解到虽然老人小时候上的是私塾，但他一生坚持学习，这么大年纪了加入到投资担保理财行列中来，思想还是蛮超前的。

　　焦急地等待

　　有一次，到了领取收益的时候了，他没有如约而来，打电话通知他，电话也停机了。我们很着急，几天后他来了，原来他的手机在公交车上被小偷偷了。到了2009年12月份领取收益的日子，老人家没过来，我们以为会像上次那样晚几天；12月份过完了，到了今年1月该领理财收益的日子，他还是没有来，因为他的电话丢了，我们只能焦急地等待……到了月底他还是没有来。

　　按照办理理财业务时他留的地址找过去，我们找了好长时间，终于在一位好心人的带领下找到了他家。

　　开门的是个女的，后来知道是他儿媳妇。原来，老人家去年12月份突然患了脑血管病，现在卧床不起，不能走动了。跟他说话，他似乎能听懂意思，但他已无法说话了。

　　握着老人家的手，我们眼泪强忍在眼眶里。我们把老人家在我们公司办理理财业务的事情跟他们家人说了一下，他们很感动，说我们做得很周到、我们公司很讲信用等等一些话。

　　临走的时候，我们把两个月的理财收益放在了老人的手里，嘱咐他的家人一定要好好照顾老人，营养一定要跟上。我们以后每个月都把理财的收益送到家，公司会经常派代表来看望他老人家。

　　真诚的服务

　　2010年3月，老人家的儿子、儿媳来到我们公司，说老人家现在精神恢复得不错，但医生交代说这种病不能拖，需要抓紧时间治疗，儿子和儿媳为了照顾老人家工作已经辞掉了，现在家里经济有点困难，唯一现在能指望的就是老人在我们这里理财的钱了。

　　我们立即向公司反映了这一情况，公司领导决定特殊情况特殊对待，针对老人的家庭情况，一天内把他们的手续全部办完，老先生的家人很快拿到了理财的钱。

　　老人的儿媳执意要请我们吃饭，我们很友好地回绝了。因为，这是我们公司应该做的，这也是我们一直秉承的诚信服务宗旨。

　　出于感激，老人的家人给我们公司送来了一面锦旗：“诚信经营，服务万家”。    

　　我们是这样说的，也的确是这样做的。     （刘黄周）