小区环境差、公用设施损毁严重、物业服务不到位、收费混乱……这些“小问题”让不少市民不胜其烦，也成为市民投诉的焦点问题。为全面解决我市物业管理中存在的问题，市物业管理领导小组即日起在全市范围内开展了规范物业服务行为、全面提升物业服务水平年活动，并开出两“药方”根治上述顽疾。

　　药方一：2000年以前建成的小区全面“整容”

　　此前，市物业办对各区老旧小区的情况进行了一次摸底调查，发现全市城市区居住分散、不便管理的小区数量约有400个，建筑面积400余万平方米。今年，我市将有选择地对城市区30个老旧小区实施人居环境改善工程，改善后的住宅小区要达到路平、灯明、水通、安全、卫生的标准，达到小区畅通、设施完善、功能齐全、环境优美、管理规范、业主满意度提高的目标，全面改善居民居住环境。我市将用3年至5年的时间，完成我市所有老旧社区的人居环境改善。

　　据了解，此次人居改善小区的目标为全市各城市区2000年以前建成的各类旧住宅小区（院、楼），且建筑面积在2万平方米以上（含2万平方米）以及居住分散、不便管理的老旧住宅小区。

　　此次整治内容为：拆除违法建筑，打通相连围墙；完善基础设施，封闭小区、设立门卫，新建改修车棚，合理配置绿化，修缮路灯，新增小区安全防范设施，进行户表改造；美化房屋立面，粉刷、油漆楼道内墙面和楼梯扶手；有条件地建设文化休闲场所，落实相应配套设施，建设配套的社区服务中心，实施规范物业管理等。

　　市物业管理领导小组相关负责人透露，对于按标准完成辖区旧住宅人居环境改善工作的，将进行评奖并以小区为单位给予区政府奖励，一等奖5万元，二等奖3万元。

　　药方二：业主评议不合格，物业公司将“下岗”

　　据统计，我市目前有资质的物业服务企业231家，外地来洛备案的物业服务企业13家，全市物业服务从业人员达到1.1万余人，企业注册资金1.9亿元，管理各类物业小区（大厦）620个，管理面积4000余万平方米。不少业主反映，对于物业服务的好坏，业主只能被动承受没有丝毫发言权。

　　记者昨日从市住建委获悉，即日起我市将开展物业服务企业评议活动，物业服务好不好，将由业主说了算。

　　活动期间，各县（市）区将组织辖区内的办事处、社区居委会、业主代表，根据评议内容对所有物业服务企业进行检查验收并打分。

　　此次评议的内容包括：

　　安全状况：是否设立24小时门卫值班，是否定时巡逻，车辆停放是否整齐有序。

　　环境卫生：公共场地是否按合同约定的时间清扫，垃圾清运是否及时，是否存在卫生死角，是否黄土裸露。

　　公共设施设备维修：对公共设施设备是否定期维护、保养，业主报修时是否按合同约定的时间到场维修，是否有维修记录和回访记录，公共照明设施是否完好。

　　收费公示：收费项目、收费标准是否在显要位置公示，收费许可证是否公示，公摊费用是否公示。

　　服务态度：企业员工服务态度是否端正、讲究礼节礼貌，是否统一着装、佩戴统一标志，是否有与业主吵架、打架现象。

　　评议采取百分制，对于60分以下的不合格物业公司，业主有权说“不”，办事处、社区居委会和业主委员会可建议取消该公司在辖区实施物业管理的资格。