绘图 李玉明

　　“昨天订蛋糕的时候专门交代说孩子喜欢吃猕猴桃，可今天来取的时候营业员却说没有猕猴桃，只管退订金。眼看到饭点了，再去别处订蛋糕肯定来不及了!”日前，市民马女士到玻璃厂路一家蛋糕房取定做的水果蛋糕时发生了不快。

　　其实，如果留心的话，您会发现我们生活中因预订服务发生不快的情况已越来越多。

　　预订服务越来越方便

　　如今，越来越多的行业加入预订服务的大军。不管是预订酒店、餐厅，还是预订机票、鲜花，只要一个电话或者网上轻点鼠标，消费者足不出户就可轻松搞定。

　　“每次出差买机票，我都是打电话预订的。24小时服务很方便，航班时刻、剩余座位情况，打个电话什么都知道了。”在一家企业上班的王先生表示。

　　在景华路一家快餐店外，五六辆电动自行车停放在门口，只要消费者有需求，这里的工作人员将把美味第一时间送到指定地点。据工作人员介绍，他们的外送服务不设最低消费，只收取6元外送费，由最初的无人问津到现在每天20多单的店外预订，方便快捷的预订服务已被越来越多的市民所接受。

　　口头约定维权难

　　“像马女士遭遇的这种情况，要看商家提供的订单上写的是‘定金’还是‘订金’，虽然在字面上只差一个字，但法律后果相差甚远。”律师杜鹏说，如果商家写的是“订金”，那么，商家不履行约定只如数退还订金就可以了；如果商家写的是“定金”，那么，商家不履行约定时就要双倍返还定金。

　　但消费者选择预订服务时，往往只是和商家进行口头约定。市民唐先生就曾因此遇到一件闹心事。今年4月，唐先生的几个外地朋友到洛阳来看牡丹，为了让朋友们品尝到本地的特色菜肴，唐先生在一家饭店预订了一个包间。可第二天唐先生带着客人赶到那家饭店时，却被告知他所预订的包间在半个小时前已经给了另外一拨客人。当时已经是中午12点半左右，别的饭店均已没有空位，唐先生一行只好扫兴而归。

　　商家、顾客都要守约

　　不少商家纷纷推出预订服务，如何让商家不吃亏、消费者更满意？

　　“比如打电话预订饭店的包间，多数商家都会和消费者约定到达饭店的时间。同样，如果预订机票，工作人员也会确认客户取票的时间。商家应严格按照约定执行，消费者也应遵守约定，才能让自己享受的预订服务不打折扣。”市消协工作人员肖慧说，口头约定对消费者没有实质约束力，所以如果超过了约定的时间，商家为了确保赢利自然会把约定的房间或机票让给其他已经到达的客人，难免会给消费者带来不便。