几天前，金红杰81岁的母亲王老太因事故去世。17日，亡者女儿金红杰及40多名亡者亲属从四面八方赶到洛阳殡仪馆，准备见老人最后一面。但是，打开存尸柜那一刻，他们惊愕地发现，老人的尸体已严重腐烂……

　　18日，老人的外孙张留义向记者哭诉了事情的经过。王老太是宜阳县丰李镇人。14日下午，王老太与86岁的老伴金老汉驾驶代步车，前往高新区一带游玩。途中，代步车翻进路边沟渠，路人赶紧将二人送往医院。金老汉右肩粉碎性骨折，王老太则不幸辞世。第二天，老人的尸体被洛阳殡仪馆的车辆拉走，殡仪馆业务大厅将尸体安排放进“A5”冰柜。

　　由于是交通故事死亡，需要做尸检，又因端午节放假，尸检和遗体告别仪式定在17日进行。当日下午，打开冰柜准备进行尸检时，众人吃惊地发现，尸体已经腐烂，面部满是蛆虫。法医离去，并很快退还了已经缴纳的1500元尸检费。但是，赶来见老人最后一面的众亲属由悲转怒，开始四处讨要说法。

　　18日下午，记者随亡者家属来到洛阳殡仪馆。尸体改放在“A7”冰柜中。打开冰柜，立刻透出一股恶臭味。亡者的女儿见状又是一阵痛哭。

　　“失去亲人已经够难过的了，咋还出了这事儿？子孙满堂的老娘啊，咋让孩子们瞻仰？”56岁的金红杰含泪说，其正在住院的老父闻知此事后非常生气，强烈要求出院。

　　在冰柜管理办公室，记者见到了负责冰柜管理的寇师傅。他说，他所负责的冰柜室隶属一家医疗器械公司，而非洛阳殡仪馆，他是给这家医疗器械公司“打工的”。他表示，尸体腐烂是由于“A5”冰柜无法散热导致机器“自我保护”而自动停机。

　　寇师傅说，他已向上级反映此事，公司让他自己承担责任，每月收入不到千元的他愿意垫付亡者的火化费、冷冻费等。但是，他的这一表态并不能令亡者家属满意。“火化费、冷冻费就能换回‘最后一面’？”张留义认为，对方并没有认识到此事对亡者家属的伤害有多深。

　　随后，记者来到洛阳殡仪馆业务大厅询问情况。许姓接待员表示，上述冰柜的确由另一家公司负责，赔偿事宜应由该公司负责，与洛阳殡仪馆无关。

　　河南智翔律师事务所律师李俊峰认为，根据我国合同法及最高人民法院关于精神损害赔偿的司法解释等有关规定，从亡者进入殡仪馆开始，亡者一方与殡仪馆之间就确立了服务合同关系。现在，服务质量有瑕疵，给亡者家属造成了极大的心理、精神损害，有关方面应该积极给予精神抚慰，而非现在的抽身而退。至于殡仪馆冰柜业务承包给其他单位是否合适、事故责任如何划分，则是别外一码事。

　　截至18日20时记者发稿时，仍没有人主动找亡者家属解决此事。张留义表示，他们已准备通过法律途径来维权。

　　（文中人名均为化名）