□记者 王蕾

　　电脑出现故障后送到维修点维修，其内保存的重要数据却在维修过程中弄丢了，消费者索赔却遭到拒绝。律师提醒消费者：电脑硬盘上存储的数据属无形资产，无形资产遭损失与有形资产遭损失的索赔方式不同；消费者在送修电脑时应与修理者签订协议，便于日后维权。

　　电脑资料丢失，维修点不予赔偿

　　市民李先生的电脑主板出现故障，他将电脑送到一电脑维修点更换主板。2天后，李先生取回电脑。但他很快发现，电脑硬盘中存储的重要业务资料不见了。李先生要求维修人员对丢失的数据进行恢复或赔偿他的损失，但维修人员表示，维修方只负责检修电脑故障，对数据丢失的问题不负责任。

　　电脑维修人员说，维修电脑需要重装系统，或者对硬盘分区进行格式化，这些操作很容易导致数据丢失。除非消费者因电脑硬盘出故障而将电脑送修，或者消费者事先要求维修人员对电脑上存储的特定数据进行备份，否则维修人员不会为数据丢失承担责任。

　　对于维修人员的说法，李先生不认同。他说，自己付钱请维修人员修理电脑，双方已经构成合同关系，维修点理应对他所蒙受的损失负责。根据《消费者权益保护法》中的相关规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产不受损害的权利，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。

　　无形资产损失，维权方式特殊

　　律师张超说，电脑内存储的数据属无形资产，无形资产遭受损失后，有其特有的维权方式。电脑维修过程中，客户资料、统计数据等商业信息丢失，消费者可以向工商部门举证证明这些数据的丢失会对自己直接造成多大经济损失，并依此要求商家进行赔偿。但是，如果丢失的是个人照片、日记等数据，就很难用一般财产价值来衡量消费者的损失：这些东西在所有者看来有价值，但对别人来说可能毫无价值。在这种情况下，消费者可以向法院提起诉讼，要求商家承担精神损害赔偿责任。

　　张超提醒消费者，在维修电脑之前，如果电脑内存储有重要数据，一定要事先告知维修点的工作人员；如果在没有告知的情况下数据丢失了，消费者也要承担一定责任。另外，消费者在送修电脑前要与维修方签订书面协议，在协议中注明电脑中存储的重要数据有哪些，数据若丢失该由谁来承担责任以及赔偿方式等，以便于日后维权。

　　送修电脑前，要确保数据安全

　　品牌电脑代理商胡国良说，在电脑维修过程中产生的各种纠纷非常多，但想一些办法可以避免这些纠纷。

　　胡国良说，消费者在送修电脑之前应对自己电脑中的重要数据进行备份，或者请维修人员代为备份数据。对于一些敏感数据或隐私资料，消费者在送修电脑前最好将资料备份后删除，以免被他人利用。假如消费者的电脑硬盘出现故障必须更换时，最好用一块磁铁吸在硬盘上对硬盘进行物理销毁，避免数据泄露。

　　在选择电脑维修点时，尽量选择电脑经销商指定的维修点。这样一来，即使在维修过程中出现纠纷，也可以直接找经销商协调解决。同时，消费者手中有购物发票及维修凭证等证明，维权也比较方便。