工商执法人员针对消费者的投诉与商家负责人进行协商。

　　□记者 赵玉杰 李建民 见习记者 李岚 郭立翔 通讯员 杨凯 付书敏 文/图  

　　昨日，由本报与市工商局联合举办的“月月民生3·15”活动再次启动，活动重点围绕空调、电扇、凉席、饮料等夏令用品进行现场维权，帮助多名消费者讨回了公道。

　　近日，针对空调的投诉明显增加，仅市工商局12315申诉举报中心每天就接到类似这样的电话就有几十个。不过，经专业机构检测认定，真正属于质量问题的投诉不足两成，多数投诉是由于用户对空调使用常识缺乏了解、认识存在误区造成的。

　　▲▲使用空调存误区

　　那我们对空调存在哪些认识误区呢？奥克斯洛阳技术服务中心的工程师刘正杰针对这些情况一一作答。

　　误区一 家中的空调制冷效果不好，屋里的温度根本达不到遥控器上显示的温度。

　　刘正杰：遥控器上显示的设定温度实际上是空调出风口的温度，一般比实际室温低一些。如出风口附近的实际温度与设定温度相差不多，说明空调工作正常。

　　误区二 家中的空调和邻居家的一模一样，但不如他们家的制冷好，是不是有什么毛病呀？

　　刘正杰：那就要先看看您家是不是在楼房的顶层，家里的门窗密封得怎么样。除此之外，您家房间的大小、朝向，也对空调的制冷情况有很大的影响——一般来说，在朝北的小房子内，空调的制冷效果明显好于在朝南的大房子里。

　　误区三 空调噪声大了点儿，国家有标准吗？空调噪声应该在多少分贝以下呢？

　　刘正杰：国家的强制性标准是在实验环境下测定的，而在生活中，空调的噪声会受外界诸多因素的影响。此外，选择高速风后，空调的噪声会比较大。建议市民可在用高速风将室内的温度降下来之后，改为低速风，噪声也会因此降低4分贝左右。

　　▲▲使用空调有窍门

　　刘正杰还有一些空调使用上的建议和窍门介绍给大家。首先，不要频繁地开关空调或转换模式，否则会大大减少空调的寿命；其次，如果您家里安装的是柜机的话，最好选择水平方向送风，这样送风距离更远，制冷效果更好。

　　另外，尽量选择空调的自动运行模式，这样空调的制冷温度会保持在24℃～28℃，这时人体的感觉比较舒适。如果您一定要设定温度的话，最好保证室内外的温差在10℃以内，即室温在25℃左右即可，否则很容易患上空调病。最后提醒您，空调可得定期清洗呀。

　　▲▲选购空调需注意

　　针对一些市民在选购空调时出现的问题，市工商局12315申诉举报中心发出消费警示，在选购空调时应注意下面几个事项。

　　首先，避免概念混淆，不盲目追求时尚。空调市场新品迭出，光触媒、冷触媒、氧吧、负离子、纳米等健康空调概念五花八门。据了解，除光波空调外，目前所有的“健康空调”都没有通过国家权威机构的检测。消费者在选购时，要综合考虑产品的性价比，不应盲目追求时尚。

　　其次，查验认证标志。目前空调产品具有强制性的认证标志有两个：一是“3C标志”，由国家认证认可监督管理委员会发放；二是“能效标志”，其包含的能效比共分5级，最高为一级，五级最低。

　　再次，要看准品牌。现在市场上的空调品牌较多，建议在选购空调时尽量挑选知名品牌，这样在日后的使用过程中就会有保障。

　　最后，“三包”保障消费者合法权益。空调属于国家规定的“三包”商品，整机“三包”有效期为1年，主要部件（包括压缩机、风扇电机、温控器等）“三包”有效期为3年。空调整机自购买之日起7日内出现性能故障，消费者可要求全额退货或换货；15日内出现性能故障，消费者可要求换货或修理。“三包”期内，空调经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求更换同规格同型号的空调；如没有同规格同型号的空调，可要求退货。