绘图 玉明

　　□记者 李岚 见习记者 郭立翔 实习生 郭楠 李萍 蒋晴宇 　　　

　　在涧西区湖北路办事处联盟社区，有一个“社区法庭”；在瀍河回族区北窑办事处，有一个“社会法庭”。“法庭”里的成员，要么是社区的工作人员，要么是社区里的热心居民。进入“法庭”，这里更像一个温馨的“会客室”。

　　据了解，涧西区湖北路办事处联盟社区的“社区法庭”自挂牌以来，共成功调解各类纠纷18起，均达到双方满意；瀍河回族区北窑办事处的“社会法庭”成立4个月来，受理的6起民事纠纷全部调解成功，无一反悔。　

　　邻里纠纷——明确责任，以理服人

　　住户A在安装空调时，把邻居B的电线弄坏了。B住户一家出远门，数月后归来要求A住户维修电路遭拒，双方就此产生矛盾。

　　涧西区湖北路办事处联盟社区副主任陈江调解这件事情花了3周时间。她代表“社区法庭”，出面联系了供电部门，请来专业师傅检修线路。经过检测，确认造成电路损坏的责任在住户A方。陈江说，大道理谁都懂，调解要对症下药，采用攻心战术。比如A住户，他并不是不想修电路，而是恼怒B住户的过激言语。陈江先劝导B住户“好好想想”，再告诉A住户要“负责”。最终，A住户修好了电路，B住户也主动向A住户道了歉。

　　商户有错——大局着手，有效“安民”

　　社区某栋住宅楼的一层为商用房，共有4个商家。自营业以来，住宅楼的下水管道先后堵塞了五次。居民们认为责任在于商家大量排污，要求对方出钱疏通管道；而商家觉得下水管道属于公用设施，费用应该由全民共同承担。

　　涧西区湖北路办事处联盟社区主任林冬梅介绍，解决商户和居民之间的纠纷，要从大局着手。“这听起来很空泛，却非常实用。”她说，“社区法庭”的工作人员先通过走访估算出各家的排污情况，再详细了解清理下水管道的具体费用，然后对商家说：“和居民的关系处得好了，大家会给你们带生意啊！想一想，哪个更划算？”

　　最终，商家答应每年拿出600元作为疏通下水管道的专项资金，该矛盾圆满解决。

　　狗患扰民——互相体谅，亲如一家

　　今年5月，一住户养了一条“德国黑贝”，白天黑夜狂吠不止。平时，该住户将狗拴在楼梯间，其他居民都不敢上楼。

　　如何处理此事？陈江和林冬梅都说“很容易”。她们找到狗的主人，说：“养狗可以保证自家财产安全，可是如果惹得大家都不高兴，邻里关系相处不好，您的损失岂不是更大吗？”最后，“德国黑贝”被送到其他地方喂养，主人体谅他人的行为受到众人好评，大家亲如一家。

　　林冬梅说，奠定良好的群众基础，是社区工作人员成功调解的“法宝”，矛盾双方出于对社区的信任，往往会主动让步。懂一点心理学，掌握常用的法律知识，学习谈判技巧，这些是陈江的经验之谈。但令“社区法庭”工作人员感到欣慰的是，至今为止，他们还没有接过一例需要动用法律的“案子”。

　　“社会法官”——有自豪也有困惑

　　55岁的丁师傅退休后就成了社区的“忙人”，他利用自学的法律知识为居民化解各种矛盾。现在，身为社区调解委员会成员的他又多了一个身份——“社会法官”。

　　今年4月，瀍河回族区北窑办事处在该区人民法院的指导下成立了“社会法庭”，类似丁师傅这样在居民中有着一定威信的热心人，已经成为“社会法官”的“中坚力量”。“有些民事纠纷，当事双方并不想上法院撕破脸，‘社会法庭’就承担了‘说和’的角色。”北窑办事处书记谢京涛说，“社会法庭”并非真正的法庭，因此没有强制权和裁决权。

　　到“社会法庭”接受调解，就像去医院看病。在该办事处司法所工作的赵卫红幽默地说，居民有了矛盾，首先要到社区或办事处的司法所“挂号”，司法所再根据纠纷类型，选择合适的“社会法官”“诊断”，如果矛盾调解不了，再转给区法院通过诉讼解决。

　　作为“法官”之一，金家街社区书记刘青玉有着切身感受：“我们调解矛盾往往情理结合，群众很信任。而‘社会法官’的称号让我们充满责任感和自豪感。”

　　采访中，也有“法官”表达了困惑：“社会法庭”的调解成果是出具调解书，但因为没有公章，感觉不够正规。另外，“法官”没有工资，有时需要倒贴钱为群众办事，害怕有人由此丧失积极性。