绘图 李玉明

　　“我当时正在开会，走不开，可送货员非得让我自己下楼取快件。既然都到楼下了，为啥不能送上来呢？”对于昨日下午取快递的事情，王先生感到十分不解。

　　客户：“送货上门”变“下楼自取”

　　有类似遭遇的市民还有很多。记者了解到，如今我市许多快递公司“送货上门”的承诺都大打折扣，“送货上门”成了“送货到楼下”，送货员经常打电话要求客户下楼取货。

　　“有的送货地址楼层比较高，可乘坐电梯上去也用不了几分钟——既然承诺的投递方式是‘送货上门’，送货员就应该把货物送到客户手上。”市民宋女士认为，客户所支付的快递费用包含一定的服务费，快递公司不能送货上门显然是降低了服务标准。

　　送货员：不上门是怕货物丢失

　　“不上门送货倒不是因为我们怕上楼梯，我们是怕其他货物放在楼下会丢失。”某快递公司的送货员王师傅说。

　　王师傅告诉记者，他们送货时通常骑摩托车或电动车，货物只能捆绑在车座上，没有任何防盗措施。“送货员都是独自一人送货，一旦离开了摩托车，剩余的货物则无人看管。我们现在都提高了警惕，不敢上门送货了，否则丢了货物自己要赔的。”王师傅说。

　　快递公司：对“上门”无明确规定

　　昨日，记者来到位于唐宫路的一家快递公司了解情况。据该公司一名工作人员说，该公司对送货员是否要上楼送货并没有统一要求，送货上门与否一般由客户与送货员协商。不过，如果客户所在楼层比较低，或者客户不方便下楼取货，送货员会上门送货。

　　在采访中，多家快递公司都表示，公司对上楼送货没有明确规定。

　　消协工作人员提醒消费者：应尽量选择正规的、有信誉的快递公司，并事先问清楚该公司的服务承诺。如果发现快递公司在送货过程中单方面违反或降低服务标准的，消费者有权拒付快递费用。